某电器连锁店店长岗位工作职责(51页).ppt

连锁店店长岗位工作职责 连锁店管理中心 2007.2 岗位目标： 通过专家型的店面管理，全面提升连锁店销售、服务质量 店长的重要性 店长是连锁店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是连锁店的核心。 连锁店店长的职责分析 制定工作计划 销售管理 人事管理 服务管理 环境管理 关系维护协调 制定工作计划 全面制定和组织实施连锁店的工作计划，并对实施情况进行监督、分析和控制； ※ 指明方向，协调行动 ※ 预测变化，减少冲击 ※ 减少浪费，避免损失 ※ 使连锁店运营处于受控状态 销售管理 ⑴ 分解销售任务 ⑵ 制定销售方案 ⑶ 商品管理及价格规范管理 ⑷ 促销活动管理 ⑸ 市调管理 ⑹ 销售情况分析 人事管理 负责组织制定对店面所有员工的培训计划、监督指导各品类督导对基层员工的培训； 负责店面员工日常工作的监督、考核和奖惩，提出录用、调整、薪酬和辞退建议； 服务管理 全面负责店面人员的服务规范管理、解决顾客投诉； 定期进行服务质量分析，提出改进措施并督促整改，将连锁店的投诉率控制在规定的标准以下； 环境管理 监督、检查连锁店安全和卫生环境，保证店内及门前的清洁、安全、便捷和舒适； 对店面消防结果负责； 关系维护协调 负责与店所在区域的城管、工商、税务、公安、消防等政府部门的关系维护； 对内协调各部门、上下级、员工之间的关系； 固定资产/费用管理 负责管理连锁店内的固定资产、日常经营费用等，合理控制和节约店面开支； 店面档案资料管理 按时完成店长工作日志、重要事件记录、连锁店销售周报表、月报表，做好相关单据/报表的收集、整理和存档工作； 突发事件处理 负责处理店面的突发事件并及时上报； 店长作为店面日常管理的第一负责人，需要协调各方利益、处理突发事件。为此，连锁店赋予店长一定的资源调配权限，提供相应的资金支持：一方面用于处理突发事件，避免层层上报而延误时机，导致投诉；另一方面，开展外联，协调各方的关系、维护企业形象。（需建立各项开支台帐，附相关凭证，每月上报审核） 店长原则上需保证90%的时间在店面现场指导销售，全面管理店面事务； 一日重点工作包括： ①安排市调并收集反馈的信息，及时调整或上报，提高成交率； ②销售高峰时间，主抓销售、现场协调问题、进行人员调配等； ③其他时间，劳动纪律检查、指导销售工作、服务及环境管理等 工作流程 销售任务分解 每月28号左右收到连管部下发的【**店**月月度销售计划】后组织业务店长、督导对计划进行分解；分解应参照月度同比和环比、本月促销活动安排等，将各品类的销售任务细化到每个品牌； 安排督导会后将各品牌的销售计划细化到每一天的销售任务，并于第2天上报业务店长； 审核业务店长汇总上报的【月度销售计划分解表】，如有疑问，需召集业务店长、督导共同讨论，做相应调整； 在周例会上将分解计划传达到各品类人员，并与各品类第一负责人签订【月度销售目标责任书】； 每日跟进销售计划的执行情况和计划完成率，销售情况有异常变化的及时分析、调整，每周进行工作总结； 促销活动组织 周五下午召集业务店长、行政店长、督导开促销活动准备会，根据连管部下发的（无连管部的公司，由采购部直接下发）【销售指导书】、市场策划部下发的【促销活动指导书】、周一大营销例会的促销安排，结合竞争对手情况、季节、消费者情况等因素，讨论制定本店的促销活动方案并详细部署促销计划，包括布置各品类的销售任务、强调促销活动重点，安排市调、促销人员培训、现场布置等具体工作； 现场检查促销计划的落实情况，发现问题及时处理、协调解决；根据现场人流情况增设收银点、加大促销人员投入、申请资源支持、协助解决赠品调换、价格调整等；及时处理业务店长、督导、市调人员反馈的市调信息； 促销活动结束后，于周一下午组织业务店长、行政店长、督导等召开门店例会，结合市调反馈的信息，从价格、货源情况、促销手段、促销人员等方面分析原因，编写【周报表】、【大营销问题汇总】，将【周报表】、【大营销问题汇总】上报连管部； 主推