某连锁门店标准化流程(30页).ppt

标准化服务流程 标准的重要性！ 2.入座品尝花果茶 美容院的五感六觉 花果茶、蜂蜜柚子茶、红枣姜糖茶、柠檬茶、、、、 话术：请您品尝我们欧瑞妮店面专门为会员精心准备的果茶，这些花果茶不但可以美容，调整身体亚健康，还可以帮助排出体内多余毒素。 3.健康诊断（仪器） 皮肤测试或经络检测的好处； 有利于找到客户的需求，有效的跟进销售。 有利于更好的给顾客制定护理方案。 有利于掌握客户的身体状况和工作性质及家庭等信息，可以给美容师直接的切入点一针见血的销售。 有利于长期的稳定客户。 标准话术： 引荐：**女士，这是我们的欧瑞妮养疗会馆的店长**店长，她有丰富的经验，还在研究中医健康养生学，现在由她来帮您免费测试皮肤 准备检测：现在帮你做一个全面的健康检测，因为只有了解你的身体状况才能更好的做到内调加外养，我们是通过检测身体的12经络，根据经络的健康状况，给出您一个全面的检测报告，进好比中医的号脉一样。以便我们做出更符合你的护理方案 4. 填好咨询表格（客户档案） 新顾客光临，要详细填写客户档案， 如：姓名、电话、年龄、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。 标准话术： 姓名：还不知道怎么称呼您呢？现在同姓的很多，为了避免我们混乱，请留下您的全名! 电话：我们定期有健康养生知识的讲座，还会 请权威部门的中医专家为您进行健康诊断，留下您的电话方便到时通知您，我们是专业的健康养生会馆，要对每一个顾客负责，并要做好售后服务的，请放心，我们决不会随便打电话骚扰您的，更不会将您的个人信息外泄。 标准话术： 年龄：年龄和身体的健康状况息息相关，为了给您出具更准确的健康分析报告，这里需要您填写真实年龄。 地址：请您留下确切可以收到邮件的详细地址好吗？总公司会定期出精美的健康养生类美容杂志，如果您有确切地址，我们会定期帮您寄去的。 5.更换客服 话术：“**小姐，您好！我叫***，您叫我***就行了，很高兴今天的护理由我帮您操作，在操作过程中如有什么不舒服或不满意的，请您随时提出宝贵意见，谢谢！请您先到更衣室，更换客服。” 您好！这是你的客服，拖鞋、及一次性内裤、请放心更换我们都是一客一换一消毒的，我在外面等你，有事您请叫我。 6.沐 浴 告知顾客：这是洗发水、沐浴液、护发素、毛巾、左面是冷水右面是热水，我在门外等您。 进入健康美丽欧瑞妮之 话术：这边请，这是专门为您铺设的床位，现为您做背部的经络疏通，请您先趴在床上。” 员工要求： 1、美容师扶住顾客背部，帮顾客趴在床上。 2．摆放好顾客的拖鞋。 3．将被子给顾客盖好并将浴巾盖在上面（包好客人的脚，保暖）。 4、准备手部清洁和护理 手部五部曲流程： ①、洗手液清洁手部 ②、酒精棉球擦拭指甲缝 ③、牛奶泡手 ④、清水清洁手部 ⑤、做手操 健康美丽欧瑞妮之背部通经调理 话术：这是根据刚才为您诊断的身体状况而调配出的精油，可以放松您全身的肌肉，缓解背部的压力，舒缓您的心情，消除肩、背、腰部肌肉僵硬、不适等现象。请您跟随着音乐满满的放松。 8.头部舒缓 现在用的是玉石刮痧板，它具有凉血、清脑的效果。古代皇帝都枕着玉枕睡觉，就是这个原因。通过我们手法还可缓解头部的压力，提供脑部氧气，改善头部因压力大，或缺血、缺氧造成的头疼，记忆力下降等不舒适。 9.面 部 护 理 略 11.居家保养建议（配家居产品） 顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议。 让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。 12.效果与感受的确认 护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。 13.化淡妆 增加服务项目 加强彩妆销售 14.更换客服 引领顾客到更衣室更换客服 15.登记档案 交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。 预约下次护理时间，很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。 给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。 温馨美丽小筑：（饮用养生靓汤） 店长：您好！这是我们欧瑞妮给您准备的养颜靓汤！有养颜的效果