某通信集团客户和新产品开发流程培训课件(35页).ppt

集团客户组织结构和流程 集团客户的战略方向 对集团客户组织结构的详细设计 对集团客户流程的详细设计 战略是决定集团客户组织结构和流程的首要因素 集团客户的产品发展可以分为横向产品和纵向产品 集团客户发展重点的阶段演进 目前阶段，集团客户的组织结构和流程侧重于对于拳头产品的支持 集团客户组织结构和流程 集团客户的战略方向 对集团客户组织结构的详细设计 对集团客户流程的详细设计 集团客户决策点一：集团客户团队在组织结构中的位置 集团客户决策点二：如果在市场部，集团客户团队的位置 集团客户决策点三：集团客户的省市分工 重新设计后的集团客户主要相关部门和职责 省公司和地市公司集团客户的职责分工 集团客户组织结构和流程 集团客户的战略方向 对集团客户组织结构的详细设计 对集团客户流程的详细设计 集团客户流程改进设计综述 1、市场部和数据部按照新的职责在集团客户不同的流程环节中明确分工 2、对于集团客户成熟产品和非成熟产品确定不同的流程路线 3、设立集团客户联席会议协调跨部门的关键决策 4、明确集团客户非成熟产品开发过程中的两个关键决策点：产品开发决策和产品推出决策 5、强调系统的机会判断和效益分析在产品开发决策中的重要性 6、强调在非成熟产品的开发过程中同时考虑对于非成熟产品的营销方案 7、强化对于产品的测试和试点 8、强调对于产品的持续改进和监测 9、指出了新的集团客户流程对于KPI的影响 集团客户流程设计的主要原则 战略和业务导向 职责和控制点明确 利于跨部门协调 闭环完整 具有弹性 总体的集团业务开发流程及职能建议建立于此三层的架构 集团客户成熟产品和非成熟产品采取不同的流程路线 集团客户成熟产品的流程侧重于营销和服务 集团客户非成熟产品的发展包括完整的计划、产品开发以及营销和服务的流程 集团客户非成熟产品计划阶段的详细流程 集团客户非成熟产品开发阶段的详细流程 集团客户非成熟产品营销和服务阶段的详细流程 跨部门的集团解决方案联席会议可以增强部门间的横向协调 支撑流程（一）合作伙伴沟通及管理 支撑流程（二）业务支撑系统需求沟通 工作流程中部门层面的职能及界面 新产品开发流程 新产品开发流程改进设计综述 1、市场部和数据部按照新的职责在新产品开发的不同流程环节中明确分工 2、明确新产品开发过程中的两个关键决策点：产品开发决策和产品上市决策 3、设立新产品联席会议协调跨部门的关键决策 4、强调系统的机会判断和效益分析在产品开发决策中的重要性 5、强调在新产品的开发过程中同时考虑对于新产品的营销方案 6、强化对于产品的测试：不仅仅包括对于产品的单项和综合技术测试，也包括对于定价方案以及服务流程等的测试 7、强调新产品的上市是一个跨部门的整体策划，包括从市场、客服、渠道到数据以及网络部门的各项活动 8、强化对于新产品的后续监控和产品生命周期管理 9、指出了新的新产品开发流程对于KPI的影响 新产品分工的决策点 新产品开发流程设计的原则 战略和业务导向 职责和控制点明确 利于跨部门协调 闭环完整 具有弹性 新产品开发的主要流程和集团客户发展流程相似 新产品推出的总体流程分为三个阶段 新产品计划阶段的详细流程 新产品产品开发阶段的详细流程 新产品营销和服务阶段的详细流程 初步业务定义和潜力分析 机会 判断 效益 分析 优先 排序 运营 维护 产品 管理 开发 策划 测试 试点 策划 上市 计划 产品开发 营销和服务 决定正式进行开发？ 商业模式和价格水平假设，业务效益评估 排定该产品开发的优先级 SP等合作伙伴筛选、谈判，产品开发 产品测试 进行新产品服务和营销准备 日常技术维护 产品生命周期管理 决定上市？ 市场部，数据部 市场部 市场部 数据部 数据部 网络部 地市公司 数据部 市场部 市场部 实施整体上市计划 市场部和其他相关部门 服务和反馈 市场部 客服部 服务流程和营销准备测试 市场部 商用试点 市场部 数据部 新产品 联席会议 新产品 联席会议 产品改进 数据部 是 是 机会 判断 效益 分析 优先 排序 初步判断有一定潜力 基于商业模式和价格水平假设，进行产品效益评估 是否应该开发此项产品 把分析存档并在将来进行定期考虑 综合考虑其它产品及资源和能力情况，排定产品发展的优先级和时间表 是否批准 现在开发此产品？ 否 否 进入产品开发流程 是 否 是 市场部 市场部 市场部 新产品联席会议 市场部、数据部 新产品联席会议 综合客户需求 市场部 集团公司建议新业务 集团公司 客户调研 市场部 和其他部门 合作伙伴 讨论 数据部 对现有服务的反馈 客服部门 初步业务定义和潜力分析 市场部 对业务的进一步意见 数据部 通过1860外呼、客户座谈会等进一步调研 市场