某酒店安全部形象礼仪培训资料(32页).ppt

本资料来源 更多资料请访问精品资料网() * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 雅居乐地产－世界建筑视野 Page * 金隆酒店安全部形象礼仪培训资料 2011.11 Page * 交际场合中交往的艺术 1 使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其 应注意使用称呼就高 不就低。 Page * 交际场合中交往的艺术 2 入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重。 3 摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。 4 以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。 Page * 交际交往中的沟通技巧 解决问题技巧 打电话挂机技巧 出入电梯标准顺序 看名片技巧 语言技巧 1 语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。 Page * 交际交往中的沟通技巧 2 看名片技巧 3 解决问题技巧 就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。 4 打电话挂机技巧 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。 Page * 交际交往中的沟通技巧 5 出入电梯标准顺序 （1）出入有人控制电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进后出，让客人先进先出。 （2）出入无人控制电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。 Page * 小结 交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果。 Page * 目录 交际场合中的交往艺术 交际交往中的礼仪互动 交际交往中的礼仪理念 公关社交礼仪 服务与接待礼仪 交际交往中礼仪重点 Page * 交际三要素 1 沟通 所谓沟通就是相互理解，它包括两个方面的问题，一是你知道别人不知道，二是别人知道你不知道。 2 认知 所谓内行看门道，外行看热闹。在正式场合中，很多事物都有其一定的规则。 3 互动 所谓互动，就是要获得对方的反馈，产生结果。 Page * 餐桌五忌 1 吸烟 公共场合不应该吸烟。不吸烟是一个人在餐桌上的基本教养。 2 给他人夹菜 在社交场合，应该做到让菜不夹菜。 3 劝酒 是否喝酒，应尊重对方的意愿。 4 整理服饰 不应在餐桌上整理服饰。 5 咀嚼声 不应在吃饭时发出特别大的声音 Page * 正式场合自我修饰的注意事项 1 包与鞋搭配 无论是男士还是女士，出席重要场合，包与皮鞋的颜色应该一致。 2 女士发型要时尚得体 3 女士化妆要清新自然 在社交场合，女士不化妆就是不尊重自己，不尊重别人。 4 男士腰上不挂任何物品 在重要场合，男士腰上不能挂任何物品。 Page * 交谈的禁忌 1 忌打断对方 平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。 2 忌补充对方 人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。 3 忌纠正对方 ”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。 4 忌质疑对方 对别人说的话不随便表示怀疑。 Page * 小结 在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己的问题。其次，要灵活运用沟通、认知、互动三要素，提高你的交际交往效率；最后，在交际交往场合，形象很重要，一定要掌握正确的自我修饰方法。 交谈是交际交往中必不可少的沟通方式。 Page * 目录 交际场合中的交往艺术 交际交往中的礼仪理念 公关社交礼仪 服务与接待礼仪 交际交往中礼仪重点 交际交往中的礼仪互动 Page * 角色定位 1 干什么要像什么 作为一名职业人士，应该要求自己干什么像什么。如果你做什么不像什么，客户就不会重视你。 2 看对象讲规矩 礼仪就是各种各样的规矩。它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。 Page * 尊重为本 (3) 尊重自己的职业 做任何事情都要有一种刻苦钻研、恪尽职守的职业道德约束。 (1) 尊重自我 所谓尊重自我，就是要求我们在人际交往中要约束自身的行为，举止有方。 (2) 尊重自己的职业 做任何事情都要有一种刻苦钻研、恪尽职守的职业道德约束。 自 尊 三 要 点 Page * 尊重为本 (2) 尊重同事 尊重同事是一种本分。无论你能力有多强，没有其他同事的互相协作、互相配合，也无法成功地完成一项工作。 (3) 尊重下级 作为上级而言，尊重下级是一种做人的美德。水能载舟，亦能覆舟。 2 尊重他人五要点 (1) 尊重上级 尊重上级是一种天职。工作岗位上下级服从上级是职业道德，是一种天职。 Page * 尊重为本 (4) 尊