某集团课程之商务礼仪课件(91页).ppt

了解商务礼仪的重要性 提高职业素质，学习与人处事之道 了解职业着装的重要性及知识 掌握与人沟通技巧 学习掌握对来访客户接待礼仪规范 提升公司整体形象 什么是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 商务礼仪是在商务交往中应该遵守的 交往艺术！ 为什么要学习礼仪？ 礼仪 一、尊重为本（有所为有所不为） 自尊自爱 尊重自己的职业 尊重自己的单位 　 接受对方 　　重视对方 　　赞美对方 二、善于表达 把你对对方的尊重恰到好处地表现出来 三、形式规范 讲不讲规矩，是企业员工素质的体现是 企业管理是否完善的标志 外观55%+38%语调语气+7%讲话的内容 头发 　要求： 　 干净、整洁、不烫染 女性：长发不长于肩部 男性：前不覆额，后不及领，侧不掩耳 面部 要求： 　女性：淡妆 整体造型应以大方、优雅、简约为主 　男性：胡须、鼻毛清整干净 眼神 不雅体态 商务交往语言技巧 优化您的口头禅 倾听是最好的语言 由衷的赞美 多用雅语、尊称和兼称 仪容举止 仪态礼仪 标准： 头正、颈直、肩平、 腰直 站姿 要求: 头正、颈直、肩平、腰直 (收腹、挺胸、抬头) 男性：立正、跨立 （两脚分开，比双肩略窄） 女性：立正、丁立步 站姿 不雅站姿 左摇右晃　　　　　 靠物 　　　 不雅走姿 八字步等 坐姿 坐姿 几种常见坐姿： 正坐 　侧坐 　开关式坐姿 　重叠式坐姿（二郎腿） 坐姿 不雅坐姿 抖腿 抖脚 　　 手 势 一、是注意区域性差异 二、是手势宜少不宜多 三、是要避免出现的手势 手势举例 ＯＫ：拇指和食指合成一个圈，并伸出另外 三指 美国：表示赞赏、表示满意； 日本：指给钱，你若点头表示赞同，对方就 认为你将答应给他一笔现金； 拉美、巴西：女性会认为你是在勾引她；男 性则认为你要侮辱他　 色彩具有基本的叁属性 色相（Hue）：是指红、橙、黄、绿、蓝、紫等色彩 分类，而黑、白以及各种灰色是属於 无色系的； 明度（Brightness）：是指色彩的明暗程度； 彩度（Saturation） ：则是指色彩的纯度，也可以 称为色彩的饱和度。  遮羞！ 扬长避短！ 符合身份！ 注意场合 着装的原则? 1．TPO原则? 时间 、 地点、场合 2．整体性原则? 3．个性化原则?　　 4．整洁原则? 服装的分类 正装 休闲装 运动装 正装 包括 外套 衬衫 鞋子 袜子 配饰 着西装的三色原则 三色原则 全身颜色不多于三种色系 服饰搭配“三要素” 面料 正装：毛料 休闲：随意 男性： 类别：　　 　 正规 休闲 颜 色 黑色：权威色，颜色越深越权威 灰色：和谐色或自然色 蓝色：规范色 衬衫 正规：纯色（白、蓝、灰、粉） 休闲：适当搭配，杂色即可 鞋 颜色 女性：根据衣服颜色搭配即可 男性：黑色（系带或一脚蹬式） 袜子 女性要求： 重要场合不光腿（不好看、卖弄性感） 袜子残破，不能勾丝 (男性看女性,根据距离不一样,看的部位也不一样:近看头,远看脚,不远不近看中腰) 要高于裙下摆 质地--丝袜最好 不能在裙袜之间露腿肚子 男 性 要求： 棉袜，不允许尼龙袜 稍长，稍紧 不能破洞 白色袜不能穿，颜色应和皮鞋颜色保持一致 原则 精致、简约 一个最好，两个最多（同质同色） 商务场合配饰忌讳 珠宝手饰 例：业务员佩戴钻戒 男 性 领带： 正式：纯色或规则几何图案 休闲：花、卡通、动物．．．． 长度：刚好到皮带扣 (西装外套最后一个扣不系,刚好把皮带扣露出来) 质地：真丝、纯毛、次之尼龙 领带夹 三一定律 鞋子，腰带，公文包颜色保持一致 男士五宝： 腰带（忌挂任何东西） 领带 手表 钢笔 皮鞋 正式场合形象设计 中低端： 女人看头 男人看腰 　　　 　 正装注意： 女士外衣的颜色要遮盖住内衣的颜色 女士商务交往中不允许穿黑色皮裙（一般不是良家妇女） 男士西装袖口上的标签一定要拿掉 永远不要比主角漂亮 不允许随便加衣服 不允许真空着装 不允许佩戴皮质，珍珠等质地的领带 短袖衬衫除制服外不打领带，夹克一般不打领带 男士不允许口袋兜物