案例相关教学分析(48页).ppt

案 例 教 学 案例2－3 约翰·斯隆（pp．78－79） 案例分析 老史这个人？ 对 策 案例4-2 不平衡的小组 案例分析 1 案例分析 2 案例分析 3 案例分析 4 案例分析 5 案例分析 6 工作群体与工作团队 团队行为曲线 案例6-1 新班子该如何行事 案例分析 飞翔自行车工业公司 机构和人事调整问题 总的意图：提高工作效率 最初的想法：机构精简、人员精干，并且起用一批新人 然而，机构设置似乎缺乏客观的尺度，而人事安排又有许多人为因素需要考虑。于是大部分时间都在权衡人事安排 考虑到今后短期内不宜再作大的调整，因而尽量将机构和人员配得比较齐 事后发现，机构和人员更多了，整个工作状况未见起色，倒是抱怨者不少，无论新老人员中不称职者不乏其人 案例7-1 为什么不告诉 案例分析 案例9-1 新来的财务处长（p.319） 案例分析 菲德勒权变模式 飞翔自行车工业公司的前身是飞翔自行厂。近年来该企业经营业务颇有拓展，组织规模大为扩充。该企业新领导班子就任时，面临机构和人事调整问题。总的意图是提高工作效率，最初的想法是机构精简、人员精干，并且起用一批新人。然而，机构设置似乎缺乏客观的尺度，而人事安排又有许多人为因素需要考虑。于是大部分时间都在权衡人事安排。考虑到今后短期内不宜再作大的调整，因而尽量将机构和人员配得比较齐。两个月后，宣布了调整结果。事后发现，机构和人员更多了，整个工作状况未见起色，倒是抱怨者不少，无论新老人员中不称职者不乏其人。对这次大调整实在难说满意，而再作改变似乎更不容易。 提示问题： （1）机构设置有无客观尺度可循？ （2）人事安排原则上应该如何处理？ （3）按照组织变革与发展的要求，该企业新领导班子当初应该如何行事？事到如今又该如何行事？ 普郎普托汽车出租公司的销售副总经理斯科特，在午餐时对助理卡伦宣布一项计划：“卡伦，我终于能够说我们这个小小的汽车出租公司快要时来运转了。经过一年的营运，我认为我们就要与巴奇特（廉价）租车公司和隆茂这一类的公司相抗衡了。我们的价格结构是它们难以对付的。有时，甚至我自己也不明白我们怎么能做到以现在的价格租出汽车。” “让我再告诉你关于我们扩大营业的计划。我打算采用计算机系统与飞机订票业务连接起来。三大汽车出租公司都和飞机航线挂上了钩，我想我们也能挂上。我不想把我们的营业与便宜的汽车旅行旅店和旅馆连接起来。租我们车的人所付的租金和住宿费用要比和那些大公司做买卖便宜得多。为了做到这点，我们可能要把商业信誉扩大到边远范围，但从长远看，这样做是值得的。我们已作好准备来一个大飞跃”。 卡伦回答说：“斯科特，我感到奇怪你会在目前情况下提出扩大营业问题。我最近得到的消息是不太乐观的。生意好象在急剧地走下坡路。在中西部出租率比平常少35%，东部下降了25%。” 斯科特立即反驳说：“甭说不，最近飞机航线的营业是有点下降，我们与飞机的业务连得太紧了，这没关系。要不了几个月，需求量就会回升到前所未有的高度。” 卡伦说道：“我有个主意，我们给中西部地区经理巴德打个电话，看他是不是注意到了真的有问题。” 巴德在电话上怒气冲冲地说：“我希望知道更多的问题，但只有我一个人来管十个州的业务。生意看来不妙，我还不能确定原因。我在几个地方听到一些顾客的牢骚。但我们即使把高级骄车罗尔·罗伊斯租给他们，每英里只要一角五分，一天只要二十美元，他们也会有意见。他们不是说烟灰缸脏就是嫌轮胎气不足。” 斯科特和卡伦讨论了巴德的意见后，一致同意亲自去找第一手材料。他们一起访问了大都会机场，直接找订票办事员谈话。卡论和斯科特向办事员米利沙保证，他们此行的目的是真诚的，主要是找出问题而不是追查谁的责任。 米利沙特别耿直，说道：“坦率地说，我们这里有很多问题，比你们期望一个预订办事员应付的问题多得多。顾客可能由于价格低而来试试我们的车，但第二次再来的可不多，几乎所有人只能与普朗普托汽车公司打一次交道。” “这是为什么”？斯科特问到。 “请勿见怪，先生，或许你应该租一辆自己公司的汽车，看它究竟有什么问题。人们常给我提意见，说是烟灰缸脏了，座位上发现了梳子，刮雨器坏了，车子没有洗刷以及车子爬不上坡等等。听了这些话，我总是微笑着向顾客保证不再发生类似问题，但这都不是诚恳的，因为我知道下次还会出现这些问题而且可能更槽。” 卡伦插话：“你怎么知道问题还会发生？” “就因为我们缺乏搞好业务的工人。我们两名维修工