民营医院的经营理念和服务意识(46页).ppt

经营 　　 医院为了达到一定的目的（满足社会需要和获取经营效益），根据医疗服务市场的需求，把自己具有的经营条件（人员、设备、资金等）与外部环境相协调，有效的、连续地进行一系列经济活动 二、民营医院经营的重要性： 市场SWOT分析 S:superior 优势 W:weak 劣势 O:opportunity机会 T:threat 威胁 大型国有医院的优势 品牌优势和传统的就医习惯——大量忠实的就医人群 历史积淀——相对垄断的技术优势 政府投入和税收——强大的资金支持 政策因素——宽松的生存环境 民营医院的优势 用人机制灵活——人尽其材 经营理念先进——适应市场，赢利能力强 宣传攻势猛烈——快速提高品牌和知名度 服务意识到位——赢得患者信赖 劣 势 国有公立医院 机构臃肿，体制僵化—运行成本高，效率低下 用人和激励机制不合理 ——员工积极性不高，人才流失 缺乏经营意识——市场变化应变能力差 服务不到位——不能满足患者需求 民营医院 资金压力——没有政府投入，承担纳税义务 患者来源——没有历史积淀，缺乏品牌和知名度 环境因素——执行政策的相对不公平和大众的传统思维 民营医院的机会 医疗市场的扩大——为发展提供条件 医疗服务需求的多样性——为经营手段的更新创造广阔的空间 大众传播手段的增加——有利于品牌和知名度的快速提升 政府和社会观念的更新——生存环境日益宽松 民营医院面临的威胁 医疗市场竞争加剧 —新兴起的众多民营医疗机构的竞争中外合资医院的加入国有公立医院经营、服务水平的提高 患者的法律和服务意识增强 —患者对医院诊疗和服务水准有更高的要求 社会水平的进步 —对经营和医疗提出了更高的要求 民营医院运行的必要手段 广告—强大的宣传攻势，病源的保证 经营—一切工作的核心，经济效益的基础。 三、 医疗服务的特点和经营思路 （一）医疗服务具有高技术、 高风险、高投入、高效益的特征 高技术 人体、疾病的复杂性——需要丰富的临床经验 和高超的诊疗技术 科学技术的加速进步——医疗技术的不断更新 高风险 人体是最复杂的系统 个体差异 疾病是不断变化发展的 人体的组织器官是不可再生的 人的生命和健康是最珍贵的 高投入 创办一家医疗机构，要具备各种条件: 要达到相应的基本建设规模和要求 要有必要的诊断、治疗设备 要有符合执业资格和掌握医疗技术的各类医务人员 运行一家民营医疗机构 又需要以下投入: 广告的大量投入 先进的诊疗设备 高档次的就医环境 高水平的医技人才 协调政府、媒体及相关部门的关系 高效益 医疗服务高效益的必要性及合理性 从产生的效果来看 医疗服务是对劳动力的修复和保护，而劳动力是个人（患者）创造一切价值的基础。 从市场经济的角度来看 医院是高技术、高风险、高投入的行业，高回报（高效益）是合理的也是必要的。 从患者长期利益来看 高收益有利于医院吸引人才、购买新设备、改善环境、提高诊疗服务水平，保障患者的长期利益。 人均医疗消费比较美国：4090美元 德国：2339美元日本：1741美元 韩国：587美元中国：31美元只相当于美国的0.75% 医疗消费数据对比 我国每年的医疗消费为3500亿元 只相当于国民生产总值的4% 美国为14%，瑞典为9% 韩国、日本、香港等亚洲国家和地区为6-8% 医疗机构创效益的途径： 核心服务的费用 专家诊金 检查费 治疗费 药费 住院费 辅助服务及便利服务的费用 （二）医疗服务具有创新性和竞争性 （三）医疗服务的运行带有很强的市场性 医疗竞争市场的形成——“适者生存” 已成为医疗市场的基本法则 大众市场意识的提高——患者的选择意识增强，对医疗机构的忠诚度下降 （四）医疗服务的复杂性 （五）医患之间的信息不对称性 接诊早期，医生比患者知道的要少——需　　　要问诊技巧 接诊后期，患者比医生知道的要少——需　　　要沟通、说服的技巧 信息对称理论：在信息不对称的情况下，通　　　过医患之间不断的信息交流，使医患　　　之间的信息达到对称，从而实现医患　　　双方都满意的目标。 接诊技巧的提高对实现医患之间的信息对　　　称非常重要 四、民营医院经营理念 经营理念一： 人人都是经营者  患者是医院最珍贵的资源。 经营的根本目的就是： 用各种合理的方法，充分挖掘资源潜力 使其发挥出最大的经济效益。 经营理念三 患者是医院的衣食父母。 提高诊疗和服务水平，让患者得到最好的医疗服务，就是对其最好的回报。 经营理念四 提高经营水准，让患者感受到医疗服务的价值。 五、民营医院的服务意识 患者是民营