涉外交际中接待的常规礼仪培训(95页).ppt

涉外公共关系与礼仪7 政府管理学院 江 涛 本章的教学目的和要求： 通过本章的教学，要求学生们了解并掌握外事接待中的常规礼仪。 本章的教学重点和难点： 1．礼宾规格的含义与特点。 2．礼宾排列的方式和应用。 3．常见的几种宴请形式和宴会宾客次序的排列。 4．西方基督教国家常常庆祝的节日。 5．在对外交往中鲜花的民俗寓意。 6．乘坐交通工具时来宾的座次安排。 接待，有时叫做待客或者招待。它是指主人对来宾表示欢迎，并给予相应照顾的一系列做法。 礼宾，就是规定全体人员在从事接待工作的整个过程中，应该自觉而主动地、至始至终地对自己的接待对象以礼相待。 第一节 礼宾规格 在接待工作中，礼宾规格通常被专业人士看作头等大事。 礼宾规格，具体是指接待人员在接待活动中对礼宾接待对象的一系列的具体的规定，即在公务接待的具体过程中所必须遵守的、已经被选项正式规定的具体要求或衡量优劣的具体标准。 一、 掌握原则 1、服从外交 外交无小事，外交首先服从本国外交的大政方针，礼宾工作必须服从我国外交工作的需要，礼宾规格的操作必须为我国的外交工作来服务。 2、身份对等 身份对等，具体是指在确定接待来访人士的礼宾规格时，应与接待对象的具体身份相称，同时还应参照对方在接待我方身份相仿者时所采用的具体的礼宾规格。 3、一律平等 在确定和操作用以接待来自多方人士的礼宾规格时，不论其国家大小、地区强弱或是单位贫富，一定要不讲亲疏，严格地、无条件地平等相待，注意搞好有关各方的平衡。 4、有所区别 接待人员在确定和操作用以接待来自与我方存在习俗差异及其他差异地区的人士的礼宾规格时，必须充分考虑双方的这些差异，具体情况具体对待，不能千篇一律。 二、熟悉特征 1、礼宾性 2、规范性 3、稳定性 4、差异性 5、简约性 三、来宾分类 1、VVIP ——领导人 “Very Very Important People “非常非常重要的客人”或“异常重要的人士”。 2、VIP——要人——政府重要负责人 “Very Important People” “非常重要的客人”，在接待工作中往往称其为“要人”。 3、IP——重要客人——知名人士 “Important People” “重要客人” 4、SP——特殊客人——身体、风俗、作用特别的人 “Special People” “特殊的客人” 5、CP——普通客人 “Common People” “普通客人”。 四、常规内容 1、费用——标准 在任何情况下，接待来宾都是需要花钱的。一次接待活动的费用支出状况尤其是总开支，既应该有一定的标准，又须反映出接待方对对方的重视程度。 2、规模——人数、范围 在接待工作中，所谓接待规模大，往往是指具体到埸的接待人员范围广、人数多，反之则称为接待规模小。 一般认为，接待规模越大，表明接待方对此次接待工作重视的程度越高。 3、身份高低——关系 身份的高低，在这里通常是指在接待活动的过程中，尤其是在一些较为重要的场合里，到场的接待方人士具体身份的高低。 到场的接待方人士身份越高，尤其是到场的接待方主要人士的身份越高，越说明接待方尊重并重视对方，双方关系较为密切。 五、操作方式 1、执行明文规定 在许多情况下，对于接待工作中的具体礼宾规格，有关部门对其中的常规性问题，通常都作出了明文文规定。 2、实施常规做法 在具体的接待工作过程中，有许多礼宾规格的细微之处是不可能一一作出规定的。故处理这些问题时，各单位、各部门往往都有一些自己的补充、变通或其他规定的做法。 3、遵照对等做法 当一时难以确定用以接待对方的礼宾规格时，接待人员还有一种方式可循，即可以遵照对等的做法。 接待人员可参照被接待方在此之前接待己方同等职级者时采用的礼宾规格执行，以示双方有来有往，礼遇相当。 4、比照他方成例 若上述方式均难以实施时，接待人员还可参考国内其他机关、单位、部门以前接待被接待对象时所采取的成功的接待经验。 第二节 礼宾次序 礼宾次序所体现的是东道国对各国来宾的礼貌和尊重，它是一个极为敏感的问题，不分大国小国、强国弱国、富国穷国，都要求平等和尊重，所以在涉外工作中考虑接待问题时，必须反复对此加以推敲。 一、宏观要求 1、认识重要意义 妥善解决多方来宾排序问题 体现接待水平 体现公正 促进关系的发展 2、遵守相关守则 重点是尊卑有序 3、重视有关事项 细致周到 认真执行 提前通报 轻易不变 二、微观要求 礼宾排列的几种方式： 以来宾具体职位的高低为序，由高而低依次进行排列。 以来宾所在国家或所代表的国际组织的正式名称的拉丁字母的前后为序，由前而后依次进行排列。 以来宾正式抵达目的地的先后为序，由先而后依次进行排