涉外商务礼仪课件(84页).ppt

商务礼仪的定义 ?在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，什么是商务礼仪?它的核心问题是什么? 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪是一种行为准则，用来约束商务活动中的方方面面。商务礼仪的核心作用是体现人与人之间的相互尊重。 简而言之，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 仪容仪表是指个人的形象。 言谈举止是指一个人在商务活动中的职业表现。? 一、英国概况 英国的正式名称是大不列颠及北爱尔兰联合王国Great Britain，有时他也被人们称为“联合王国United Kingdom UK”、“不列颠帝国”、“大英帝国”、“英吉利”、或是“英伦三岛”。 他位于欧洲西部，是由大不列颠岛、爱尔兰岛的东北部及其周围一些小岛所组成的岛国。 英国西部与爱尔兰为邻，东部、南部分别隔北海、多佛尔海峡、英吉利海峡与欧洲大陆相望。 英国的国土总面积为24.41万平方公里，海岸线全长大约为11 450公里。 “英国”是中国人对大不列颠及北爱尔兰联合王国的称呼，它出自“英格兰”一词。 其本意是“盎格鲁人的土地”，而“盎格鲁”的含意则为“角落”。 在国外，人们很少使用“英国”这一称呼，而大都使用其正式称呼。作为国名，“不列颠”Britain一词出自不列颠人的部族名称。在凯尔特语里，其含意为“杂色多彩”。 而“爱尔兰”则源于爱尔兰岛的地名。在爱尔兰语里，它意为“西方的”或“绿色的”。 在世界上，英国有一个著名的绰号“约翰牛”。过去，人们曾经将英国称之为“日不落帝国”、“世界工场”。 一、英国概况 英国目前的行政区划，是全国一共分为英格兰、威尔士、苏格兰和北爱尔兰四个部分。 具体而言，英格兰和威尔士分为53个郡下分369个区。苏格兰分为9个管辖区，下分53个区和3个特别管辖区。北爱尔兰则分为26个区。 英国的首都是伦敦。“伦敦”一词出自凯尔特语。对于其含意，人们有“山丘上的要塞”、“森林之都”、“停船之港”、“水源之地”等多种解释。在世界上，伦敦是举世知名的“雾都”。 英国目前全国总人口大约为6000多万。英国现在的居民主要有英格兰人、威尔士人和爱尔兰人，此外还有少量的犹太人。其中英格兰人所占的比例最大，约为全国总人口的83%左右。 一、英国概况 英国的主要宗教是基督教。英国的国教是英国国教会，亦称圣公会。其信徒约占全国总人口的60%以上。严格地讲，英国国教会仅仅只是英格兰地区的国教，在威尔士、苏格兰与北爱尔兰地区，它并非国教。 英国的官方语言是英语。在威尔士北部，人们使用凯尔特语。而在苏格兰西北高地与北爱尔兰，则通用盖尔语。 英国目前实行君主立宪政体。英国的国庆日是现任国王的诞辰日。 1954年6月17日，英国即与中国建立了代办级外交关系。1972年3月13日，升格为大使级外交关系。 二、社交礼仪 在待人接物方面，英国人的所作所为不仅与欧洲其他国家的人不大相同，就是与语言、宗教、文化相仿的美国人、加拿大人、澳大利亚人和新西兰人相比，也有许多显著的不同之处。 英国人的特点 英国人的特点之一，是他们在为人处事上较为谨慎和保守。 对待任何新生事物，英国人往往都会持观望的态度，他们原有的生活方式和习惯做法通常都是一成不变的。在外人看起来，他们事事循规蹈矩，不仅保守，而且守旧。 在人际交往中，假如说美国人为人爽朗，不拘小节，容易“自来熟”的话，那么英国人相对而言则比较难于打交道。这主要是因为英国人不善于夸夸其谈，感情不大外露，也不喜欢在公共场合引人注目。在交际应酬中，他们轻易不会与别人一见如故，更不会立即称兄道弟，推心置腹。 英国人的特点 英国人的特点之二，是他们在待人接物上讲究含蓄和距离。 从总体上讲，英国人性格内向，不善表达，不爱张扬。他们不仅自己如此，而且也乐于看到别人这么作。 因此，在外人看来，英国人个个严肃刻板，神情冷漠，不苟言笑。对他人的喜怒哀乐他们不仅毫无兴趣，而且往往表现得无动于衷，因而使人觉得他们过于矜持、冷漠。 在世人面前，英国人通常显得非常自信，并且喜欢孤芳自赏，不愿与别人过于亲近。在英国，爱串门、爱找别人聊天的人是很难找的到的。 英国人普遍认为：与别人打交道时，没有适当的距离，对于双方都有害而无益。有位英国名人甚至说：“我是英国人，请离开我远一些，我宁愿孤立独处。”其实，英国人的这种性格是其高度自信的一种表现形式。 英国人的特点 英国人的特点之三，是他们在人际交往中崇尚宽容和容忍。 与外人进行交际时，英国人一般都非常善解人意，懂得体谅人，关心人、尊重人。他们特别看重的是，既然要讲究个人自由，那么首先就要宽以待人，对别人的所作所为要善于理解和容忍。 在一般情况下，他们都不爱跟别人进行毫无意义的争论，而且极少当着外人的面使性子，发脾气。 英国人的这种做法，并不意味着他们自命清高，难于接触。实际上，一旦慢慢地跟