敏捷体验设计师的思维模式.docVIP

设计师的思维模式:敏捷体验设计师的思维模式 我们有个香港的设计师哥们，整体穿着裙裤，Nike Airforce的珍藏版，一开口就是：满他力体（Mentality）我打算给翻成思维模式。他的意思是，设计师需要不太一样的思维模式。我就在思考这个问题：到底一个敏捷体验设计师需要些什么样的思维模式？ 共情Empathy 共情的话题曾经在这篇博客中提到，核心观点是你得明白，作为一个设计师，你基本没有为自己设计的可能，而你所面对的未来用户，可能跟你想的完全不同。 共情设计（Empathic Design）广泛用于广告或者工业设计领域，例如下面这张David Bowie的宣传海报，这位上世纪80年代的摇滚符号性人物涂抹非洲土著油彩，有着强烈跟随效应。 而在商业领域，共情设计充分体现在为目标消费者所处环境的专门定制，例如在菲律宾，东芝电视机的销量不足，是因为菲律宾人通常喜欢在客厅里看电视，睡觉前又把电视搬到卧室睡前继续看，减轻电视机重量以及增加把手的坚固和舒适度便使销量立刻反弹，这就是共情的设计。 而共情本身是成本巨大的，如果不在四大会计所工作过，就不知道他们的显示器大部分都是竖置并两个并排，更不会知道他们讨厌分页；如果没来过中国的菜 市场，就不知道讲价这件事情是生活方式，不能讲价的百思买就不会那么快输给苏宁国美；如果没有在中国传统社区成长，就不会知道中国曾经的小区是没有咖啡 店、便利店、后院义卖会这种东西，风靡世界的CityVille在中国就不会有这么多麻烦。 花一年的时间做用户调研越来越难发生，除去可以被固化的实践（不在这里展开）还更多靠知识补全，而知识可以来自于文化的间接传播，或来自于直接的生命体验，前者我指读书，后者我指旅行。 放下那些教程或者所谓的用户体验设计的经典，读文化、历史、游记、和风俗史，有一些东西，积攒多了就能发酵，孕育出共情；看看这个世界，就呆呆地看 着，看人的着装，争吵的样子，每个细节和动作，也许有天都能让你绘声绘色地跟你的客户描绘他们所在的世界，在这样的世界里客户和你才能挖掘出消费者真正的 需要。 好奇Curiosity 当你构筑一个足够的共情世界后，是什么驱动你发现那些也许你的客户看起来不是问题的地方？是你的好奇心。 保罗本耐特（Paul Bennet）同学是IDEO的一位设计师同志，他把他的博客叫做好奇编年史，在这个博客里记录了关于盆栽、伊卡特针织、人类对于超级大树喜好等 等；Localhost同学是ThoughtWorks的一位设计师同志，她的博客里同样记录着关于冷笑话的设计模式、尿钟法的可行性、以及站在巨人肩膀 的诡辩，就像下面这个关于衬衫位置的问题： 他们一位是巨子一位是妹子，可对于好奇心这件事情却出奇的一致──在看似平常的世界中看到不一样的东西；他们总是用另外一只眼看这个世界，创新的闪念有时候就存在于这种不循规蹈矩、打破常规的习惯。 好奇心同样帮助你在客户的情景中，发现他们也许不认为是问题的问题──始终把你的好奇心体现在下面这两个问题上： 这样做是解决什么问题？ 不这样做有什么麻烦？ 当然，或许你就不能有自己的好奇心，很多地方，这被认为是越权或者不愿意执行的借口。 如果你生命就是延续着各种老大们的宿命，已经厌倦了当你好奇问为什么时他们“无条件执行”的回复，请把你画了千百遍的原型图丢在他们脸上，一字一句地告诉他们：我他么也能有好奇编年史。 现实Rationality 你确定你能分的清设计和艺术的区别？设计的本质是一种解决方案，一个解决方案应该有的基本元素是：第一问题能被解决，第二它的总成本应该比不解决的总成本低。艺术的本质是一个情感诉求，一个情况诉求应该有的基本元素是：第一表达了情感，第二诉求能够被帮人听见或理解。 恐怖的是，好多人只表达了情感，甚至都不在乎是不是被人理解，更不要谈解决了问题，以及成为一个方案。 我听过最让人毛孔悚然的“设计师”反问是：“你有什么权利拿实现困难剥夺我们设计师创新的激情？”──那个场景，就好像瞬间看见程序员的怨念投射在背后墙上，隐约现出个“日”字。 为了满足你说的创新的激情，可以选择蓄起胡子，若你愿意把自己归于设计师一类，请挽起袖子。 优秀网页设计欣赏原创文章，转载请注明）