004物业管理费收缴规程.pdfVIP

上海高地（复瑞）物业管理有限公司无锡分公司 WXGD/CX/GC/KH/004 物业管理费收缴管理规程 1 目的 规范物业服务中心各类费用的收缴工作，确保应收帐款得到及时、如数、安全的收缴。 2 适用范围 适用于上海高地 （复瑞）物业管理有限公司无锡分公司各物业服务中心物业服务费及其他各项收费的收缴及 管理工作。 3 职责 3.1 财务部负责监督、指导各物业服务中心各项费用的收缴工作。 3.2 综合管理部参与物业服务中心物业管理费欠费客户的催缴、诉讼工作。 3.3 物业服务中心负责物业管理费收缴、催讨的具体实施及规范各类收费服务工作。 4 程序 4.1 费用的类别 4.1.1 物业管理服务费； 4.1.2 停车费：对物业管理区内车辆停放提供服务所收取的费用； 4.1.3 临时出入证工本费。 4.1.4 代收代缴费用 4.1.4.1 建筑垃圾清运费：房屋装修过程中产生的建筑垃圾提供清运服务所收取的费用。 4.1.4.2 水电费、煤气费、有线电视费、书报费等。 4.1.5 有偿特约服务费：公共性服务收费之外为物业产权人、使用人特殊需求提供特约服务所收取的 费用。 4.1.5.1 自用设备、设施的维修费； 4.1.5.2 各种委托服务费。 4.2 各类费用确定后，物业服务中心应建立“项目收费明细表”，报公司财务部、运作部备案。 上海高地（复瑞）物业管理有限公司无锡分公司 4.3 物业服务中心物业管理服务费的催缴工作 4.3.1 物业服务中心从入户开始，建立每户的“收费台帐”，根据费用收取情况及时更新收费信息。 4.3.2 物业服务中心须在每月的第一个工作日将“付款通知”发送给客户，并请客户在“客户信函签 收表”上签收。 4.3.3 于每月的 15 日对未缴付的客户进行第一次催缴，发送“首次催款通知”， 并请客户在“ 客户 信函签收表”上签收。 4.3.4 于每月的25 日对未缴付的客户进行第二次催缴，发送“再次催款通知”，由客户签收。 4.3.5 于次月的 15 日对未缴付的客户进行第三次催缴，发送“停止物业服务通知单”，由客户签收。 4.3.6 上述“付款通知”、“首次催款通知”、“再次催款通知”和“停止物业服务通知单”如无法 直接送交客户，可通过挂号信的方式寄出，保存复印件和挂号信寄出凭证。 4.3.7 在书面催缴的同时，物业服务中心客服人员应采用电话、上门等方式进行口头催缴，并填写“催 款情况反馈表”。 4.3.8 每月末，各物业服务中心应及时将管理费欠缴清单上交财务部，相互核对，统计物业管理费收 缴率并寻求最佳催讨方案。 4.4 公司财务部物业管理费的催缴及财务管理工作 4.4.1 公司财务部负责对物业服务中心的各类收费服务进行督查，防止发生违规现象，保证各类费用 的及时到账。 4.4.2 密切注意各物业服务中心应收帐款的收缴情况、欠款时间，核对物业服务中心的欠缴清单。 4.4.3 及时同物业服务中心取得联系，对欠款金额高的客户，了解欠缴的原因及催讨情况，每月底将 管理费收缴情况通报运作部。 4.5 通过法律途径解决欠款问题 对“停止物业服务通知单”后仍不交费的客户，经与运作部商定，可遵循法律程序解决，具体见《诉 讼管理规程》。 5 相关文件 上海高地（复瑞）物业管理有限公司无锡分公司 5.1 《诉讼管规程》 6 相关记录 6.1 编制/ 日期 审核/ 日期 批准/ 日期 生效日期