岗位职责细分-人力资源部.xlsVIP

Sheet3 人力资源部主管 人事助理 本人如果未及时、准确履行以上要求的岗位职责，其中的每一项为本部门首次未履行到位的，愿扣除与绩效分相对应的责任分；该项为本部门重犯的，愿加倍扣除责任分。 员工签名确认： 日期： 本人如果未及时、准确履行以上要求的岗位职责，其中的每一项为本部门首次未履行到位的，愿扣除与绩效分相对应的责任分；该项为本部门重犯的，愿加倍扣除责任分。 员工签名确认： 日期： 序号 拟订时间：2005-10 备注 签名 岗位职责内容 与绩效分相对应的责任分值(分/次*项) 员工声明 说明 公司员工手册行政制度A类过失 公司员工手册行政制度B类过失 公司员工问题申报流程操作 公司组织的会议按深绰（综）字[2005]第206号执行 遗失工作证按深绰（综）字[2005]第29号执行 提供资料的格式按深绰（综）字[2005]第188号要求执行 未按公司发文要求或更改公司流程而未知会公司的 公司员工手册行政制度C类过失，按员工手册执行 本人如果未及时、准确履行以上要求的岗位职责，愿扣除与绩效分相对应的责任分。 员工签名确认： 日期： 此份岗位职责细分表,目的是在提醒、督促员工做好本岗位应做的工作。主要依据为岗位说明书、员工手册、公司文件和会议纪录等。 岗位名称：客服部主任 协调自营店（加盟商）与公司的关系，建立并维护良好的合作关系，并在沟通中灌输公司的经营理念； 传递公司的管理信息，使加盟商的运营操作规范； 督促所辖城市、商户对合同条款及公司统一管理的执行情况； 对所辖地区的信息收集和反馈，对有异常规的操作及时上报并提出有效的建议； 负责对商户的定货货品及时、应季派发；配合公司统一的货品派发、调配及跟踪； 及时更新商户的库存数据，确保电脑数据与专卖店实物的准确性； 检查商户退货单据中的货品是否符合公司相关规定； 处理售后服务工作，及时登记发货盘点表； 将商户补货中无库存的数据做欠货以便统计； 配合相关部门工作，按时提供正确的相关单据， 在不违反公司原则的前提下,更好的配合、支持加盟商和自营店的销售； 跟进公司宣传、培训品在所跟城市发放的到位情况，保证每店所发用品及时到位； 每次工作任务下发前，由客服主管将《工作任务跟进表》贴在公告栏，每位客服人员完成自己的本项工和时间需在上此单上注明完成情况、时间并签字 在操作中为减少可能发生的数据问题，客服跟时帐务的同时，仍然需看财务部提供的《可发货余额表》，以便审核自己单据的正确性。每次在收到客户汇款通知单时，记入《对帐表》并最终确认是否已到账户。 配合公司发代销（代销货品仅发给信誉好或账面有相对同等金额的客户）、特卖货品；发这些货品前需以文件形式通知客户，并在接到客户的签名确认后，同时从财务确认客户的信誉情况可以发货时方可发货。 有计划协助财务追款，控制退货率 必须录入客户库存 所有货品的进出必须填写《对帐表》，且必须在备注栏中注明货品对方是否收到及收到日期，同时核对《盘点表》数量。客服的《对帐表》及客户填写的《对帐单》在下个月5日前核对无误后交财务复核，财务3个工作日内给予回复确认 积极配合公司仓库盘点等活动的工作安排； 积极配合公司内购会（挂货并整理，派传单及现场销售、清理等） 积极配合公司订货会（整理图册、接待客户、整理会场、将订单汇总并录入电脑、核对等） 传真和落实各种文件（通知、公函、公司规定、货运单等） 每天录入客户《日销售报表》 每月5日前统计《月销售汇总》交分货组 每月15、30日发传真给客户填写《货品返馈表》交分货组 根据《盘点表》可了解客户在订货时的发货数量，以款号为中心，分城市性记录，以便查阅并安排配货还是代销货品 根据《客户销售信息反馈表》跟进客户下单情况做欠货，每周一下班前必须将每一城市《欠货汇总表》给到分货组 根据分货组提供的《分货表》填写本城市《抄货表》的订货分货数量，打《销货单》给成品仓，白联：财务、红联：随货返回给客户、蓝联：仓库存根、黄联：留底，同时在〈对账表〉和〈盘点表〉中做记录 根据气候、市场需求、销售情况、资金情况，按公司相关规定给加盟商