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中国电信企业文化(2006年版) 员工行为准则 定 义 员工行为准则（Business Conduct Code） 是企业期望员工在工作中的言行所遵循的基本原则。 具有三大特点：宏观性、战略性、指导性 地位和作用 从企业文化的定义看： 企业文化是企业员工共同遵守的价值观念和行为准则； 从企业文化结构的角度看： 具有承转作用：行为准则是把核心理念（即精神层）转化为具体行为（行为层）的桥梁和纽带。 从经营管理的角度看： 具有导向和控制作用 从中国电信员工队伍的现状看： 是员工专业化 职业化塑造的有效工具。 什么是职业化 什么是职业化？ “职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中专用的语言和行事规则，语言＋行为和道德准则。 “职业化”是一种精神，一种力量，一套规则，是对事业的尊重与执着的热爱，是对事业孜孜不倦的追求的精神，是追求价值体现的动力，是实现事业成功的一套规则。对职业的价值观、态度和行为规范。 “职业化”就是为了达到职业的要求所要具备的素质和追求成为优秀职业人的历程。很多外在的素质表现（着装、形象、礼仪礼节等）＋很多内在的意识要求（思考问题的模式，心智模式，道德标准等）。 ?“职业化”是国际化的职场准则，是职业人必须遵循的第一游戏规则，是作为职场人士的基本素质，是国家与国家之间、企业与企业之间、企业与员工、员工与员工之间必须遵守的道德与行为准则。 完整表述 持续学习、高效工作 爱岗敬业、遵章守纪 尊重他人、坦诚沟通 服从大局、忠于企业 基本特点——源于核心理念 目的： 让核心理念能更好地“落地” 让核心理念和行为准则之间具有内在一致性，使理念和行为能相互强化、相互促进 基本特点——内在结构严谨 员工行为准则：持续学习 要塑造学习型组织和知识型员工 为什么要学？ 对企业来说，学习是企业迅速适应环境进而获取并维系竞争优势的关键所在 对个人而言，学习不仅是高效工作的内在要求，而且完善自我的根本途径 学什么？ 做事——从事职业（岗位）所需要的知识、能力 做人——成为合格员工的品德、素养 怎么学？ 从哪里学：向书本学，向实践学、向他人学 学了干什么：学以致用 员工行为准则：高效工作 高效工作的方法： 了解你每天的精力充沛期。通常早晨9点左右工作效率最高，可以把最困难最复杂的工作放到这时来完成。 工作生活条例清晰，可以迅速找到所需要的各种材料，不必当时乱翻乱找。 明确自己的工作，使工作的内容主次分明，有计划性。另外，利用业余时间不断学习，积累知识，看书看报等等，同样也是提高工作效率的一项很重要的措施。 员工行为准则：爱岗敬业 爱岗敬业首先是一个态度问题，要有正确的工作态度，关键在于树立正确的职业观。 职业/工作的重要性 谋生 获得尊重和信赖、实现自我、受益于自我 我们当如何对待工作？ 不但要有崇敬之心，而且要把职业当成自己的天职和使命。 对工作——爱岗敬业、遵章守纪 《紧急44分钟》所反映的真实故事——1997年发生在好莱坞北部一起银行抢劫案…… 需要我们思考的问题： 如何让员工爱企业，如何把职业变事业 员工行为准则：遵章守纪 理解遵章守纪的重要性 对企业：是企业有序、高效运转的必要条件 对员工：是得到各方认同进而获得更好发展的内在要求 正确处理遵章守纪与突破陈规之间的关系 有规定的坚决按规定办 规定不合理的，及时向组织反映，在组织没有定论之前，先按规定办理 员工行为准则：尊重他人 理解、尊重他人的重要性 尊重他人即尊重自己 对同事。尊重他人要求员工尊重同事的人格尊严，以平等的姿态与同事相处；其次，要尊重同事的劳动，认可同事的贡献；再次，要学会欣赏同事的优点，包容同事的不足，并真诚地帮助同事进步。 对客户。尊重他人要求员工以视客户为自己的衣食父母，因而真正地用心地提供令客户满意的服务。 员工行为准则：坦诚沟通 沟通的目的——达成一致 充分认识沟通的重要性 要把沟通当成学习的重要途径，通过沟通共享知识与经验以相互促进、共同提高。 要把沟通当成解决问题、化解矛盾的重要手段，通过开诚布公的讨论使人际关系更加和谐。 如何实现尊重他人 坦诚沟通 员工行为准则：服从大局 理解服从大局的重要性 怎样才能做到服从大局 培养大局意识，善从企业整体的高度、着眼长远来看问题、做事情。 关心企业，正确判断形势。 正确处理个人与上下级之间关系以及个人与组织之间的关系，自觉做到“下级服从上级，个人服从集体，少数服从多数”。 员工行为准则：忠于企业 理解忠诚的重要性 忠诚是一个重要的品格 忠于企业能使员工在企业里得到更好的发展 忠于企业的基本要求： 恪尽职守、兢兢业业，不吝为企业发展贡献出全部能量 以集体利益为重，不做有损公司利益和公司形象的事 忠于企业的最高境界： 主动将个