F22 物业助理岗位工作标准.pptVIP

物业助理岗位工作标准 问几个简单的问题： 1、你所在的小区物业服务费是多少钱？ 2、你所在的小区总共多少户，建筑面积多少？ 3、你负责分管多少栋楼，户数多少，有多少未入住的空置房？ 4、你分管的楼栋里有多少欠费超过1年的住户？ 5、请至少说出5种消防器材的名称？ 7、请说出你知道的有关物业管理方面的法律法规？ 6、居民水、电费的单价分别是多少？ 物业助理岗位职责 1、协助、配合部门领导的工作，全面负责管理园区内的各项事务，重点是楼宇和商铺的全面管理，并进行与业主和住户的联系和沟通工作； 2、熟悉公司所管物业的概况，包括环境、各项配套设施及公共、消防设施设备的位置及用途等。 3、熟悉园区各楼宇和商铺，尤其是分管区域的地址、户型、单元户数、朝向等基本情况； 4、每日填写《工作日志》，总结一天的工作情况，并做出工作计划； 5、每周至少3次对分管的楼宇、商铺进行巡查，并填写《巡查日志》。对在巡查过程中发现的问题，要及时地进行跟进处理； 6、协调公司其他相关部门处理业主（住户）的各项投诉，并做好详细记录； 7、每月在规定的时间内抄录分管楼宇住宅和商铺档口的水（电）表读数； 8、熟悉公司各种收费项目的名称、标准及缴费方式； 9、严格执行《物业管理费收缴规定》，按时派发当月分管楼宇业主（住户）和商铺档主的管理费交款通知单； 10、严格执行《物业管理费收缴规定》和《欠费催缴程序》，统计分管楼宇费用的欠缴情况，按照程序及时地进行催缴； 11、每月按时上交相关的表格资料，包括： （1）20日上报分管楼宇的公共、消防设施的损坏情况； （2）26日填写《消防器材月检查表》，交部门相关人员，报消防中心； （3）28日填写《楼宇综合情况统计表》； （4）其他需上报的相关资料。 12、有计划地对分管区域的业主（住户）进行回访，与他们进行有效的沟通和交流，第一时间了解业主和住户的思想动态，为业主解决实际问题； 13、熟悉前台的日常接待和各种办事程序，按照有关规定和要求热情、周到地为来访者提供优质服务； 14、熟悉装修申请、审批、巡查和验收的内容、程序和要求，并严格按照有关规定认真执行； 15、熟悉收楼流程，为新业主办理入住手续，协同业主验收楼房； 16、熟悉各种报装程序，包括电话、煤气、可视对讲和有线电视等； 17、做好业主（住户）档案资料的保存、整理及必威体育官网网址工作； 18、学习公司、部门的各项规章制度，熟悉物业管理及其相关的法律法规； 19、及时上报在自己职责范围内无法完成的各项事宜； 20、完成上级领导交办的各项事宜，做到“事事有响应，件件有着落”； 21、职责范围以内的其它事宜。 物业助理日常工作 每年12月20日 年终工作总结 每年 19 定期和不定期 完成部门或公司统一安排的季度回访工作 每季度 18 每月30日以前 8、水表读数登记入册 17 每月28日 7、上交《楼宇综合情况表》 16 每月26日 6、汇总当月消防设施检查情况并上报《消防器材月检查表》 15 每月20日 5、汇总并上报所管楼宇公共、消防设施的损坏情况 14 每月打完单后2天内 4、派发当月的业主《交款通知单》到各住户信箱或家中 13 每月28日 3、对所管楼宇的空置房进行检查，统计房号及其面积 12 每月17—19日 2、抄录当月住宅、商铺的水（电）表读数 11 每月划帐后至下月划帐前 1、填写所管楼宇管理费《欠费情况明细表》，并按照规定程序进行催缴 每月 8 每周一——五 4、对分管楼宇的业主进行回访，一般一周回访10户，并做好回访记录 7 每周一、三、五 3、对所管楼宇的装修情况进行检查，并做好相应的书面记录 6 每周一——五 2、处理、协调分管楼宇业主（住户）的各种投诉 5 每周四18：00 1、参加每周一次的部门例会，汇报一周的工作情况 每周 4 3、完成部门和公司领导交办的各项工作 3 2、对分管楼宇及园区进行巡查，巡查次数不少于3次/周，并做好相关记录，按时上交《巡查日志》。 2 每日17：30 1、每日填写《工作日志》，总结一天的工作。 每日 1 备 注 工 作 内 容 工作周期 序号 物业助理岗位工作标准 1.1 每天在下班后交至部门相关人员，没有无故拖延或不交。 1.2 填写认真且真实，写清具体时间（需精确到小时、分钟）、处理事件及其跟进情况和处理结果。 一、每日填写《工作日志》 二、