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男装潇洒女装优雅！案例：她为什么被挡在了外面？ 张平女士是一家中国企业的高管，她前往日本参加一场高级商务聚餐会，当她穿着一身合体的职业裤装出现在会场门前时，却被工作人员友善地拦下了．她为什么被挡在了外面呢？ 温馨提示：袜和白鞋甚为醒目，除非同时穿着白色衣裤，否则体型矮胖者穿着白袜和白鞋则更显矮胖．宁可不穿也不穿破，袜子一旦残破，哪怕是一个小洞，都不要再穿． 温馨提示：男士袜子长度宜高及小腿上部，以免坐下谈话时皮肤和腿毛外露．黑色的皮鞋不宜白色袜子． 穿套裙时，应站有站相，坐有坐相，动作不能过大，过快，双腿不可分开，更不可当众脱鞋． 夹克、体恤、运动装非西装套餐等都称为便装，不宜接待外宾，贵宾，表彰大会庆典场合场穿着． 仪容美＿清爽洁净　神采奕奕 引例：小慧是个年轻自信的公司白领，从来不化妆．每天出门前她都只是简单洗一下脸，在镜子前检进一下，感觉自己的脸白净光滑就出门了．公司曾要求员工化淡妆且涂本色口红．她说：“我就不喜欢化妆，我喜欢自然美．”请问：你赞同小慧的观点吗？ 仪容美＿清爽洁净　神采奕奕 仪容，即一个容貌和长相，有时又称为“面子”． 人的容貌受三个方面因素影响：第一，先天条件，即父母的遗传，第二：为人处事的态度，乐观者嘴角是向上的，而悲观者的嘴角则可能是下垂的，第三：靠后天的保养和修饰． 在人际交往中，“以貌取人”是不对的，但不“以貌取人”又是万万做不到． 所谓仪容美，就是要好好地对待自己的容貌，对待自己的“面子”．为了尊重自己，也尊重别人，每一位商务人士都要好好地给自己和别人一个好“面子” 只有我们给别人好“面子”，别人也才会给我们好“面子”，我们的公司和企业才能更有“面子” 营业厅首问负责制 1、“营业厅首问制”主要内容 “首问负负责制”是指最先受理客户咨询、投诉的部门或作为首问制的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题 2、“首问负责制”公约 接待客户 周到热情 问明情况 记录详尽 本职范围 当场解答 复杂问题 及时转达 第一受理 责任不推 有问而来 满意而归 3、首问负责制具体要求 1）只要客户在营业员所服务的柜台前提出咨询或投诉，营业员必须热情接待客户，并使用标准服务用语。 2）无论客户提出的问题是否属于本部门范围的事情，首问负责制不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延时间。 客户咨询、查询方： 接受客户投诉方面： 交接班制度\收班制度\离席制度 营业时间 1、营业时间9：00---18：00 2、节假日正常营业 3、营业厅必须按规定的营业日和营业时间对外服务，不准推迟开门或提前关门，关门前应办理完在营业厅内等候的客户所申请的业务 交接班制度及收班制度 1、交接工作关系到业务连贯性和服务质量，必须做到认真、按时交接、严格履行交接手续 2、交班人员前应清理工作现场，并交待本班尚未处理完毕且需要移交的工作任务，将还需要处理向营业经理汇报处理 3、接班人员应提前完10分钟到岗，做好各种准备工作，有事请假时必须提前向营业经理请假，班内做好班务安排 4、交班人员必须给接班人员认真传达上级下达的通知、规定等 5、交接班要认真负责，交接记录要清楚，漏接或未认真检查而发生的问题，由接班人负责 6、收费人员要严格遵守财务制度，认真填写营业日报表，不得随意涂改 7、当班营业员下班时，应将现金及支票交银行或出纳清点入帐 8、参加人员：各班最后离班人员 9、收班时间：当天工作结束后 10、收班内容：将所有物品归位，包括各类宣传资料、办公用品、座椅、客户登记表等，保持工作现场的清浩整齐 离席制度 营业员在离席时，首先要翻转“暂停营业”牌，主在离席登记表上做好登记，同一个受理区在同一时间最多只能有一人离席，交接班除外。 营收款管理 营收款原则 ：真实性、准确性、完整性、上缴及时性的管理 营收款范围 实体渠道：自营营业厅、合作厅营业厅、合作品牌店等收取的资金； 电子渠道：网上营业厅、掌上营业厅等收取的资金； 直销渠道：自有自销渠道人员（如客户经理、社区经理等）在营业厅以外场所销售商品收取的资金； 营收稽核制度 1、营收款收取、上交的规范性、准确性、完整性 （1）营业网点是否按要求稽核生效系统日结营收款和当天实际收取的营收款 营收款管理 （2）营业员前往银行交存时，是否做好安全保卫工作，由营业厅负责交款人员和安保人员（原则上至少两人）将款项交存银行，并取回银行收款单 （3）采用银行、押运上门收款方式，是否按要求将每日收取的现金和支票送交银行指定的收款人员，双方在记录单上签字确认，由银行核对无误后，返还银行收款单 （4）交接班时，是否按照有关规定做好各项交接手续及交接班记录 （5）减免、优惠、退费等按照符合审批规定流程 （6）市公司按