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海力士--意法半导体有限公司 MCC系统企业移动信息化解决方案 目 录 1 MCC系统介绍 3 1.1 MCC 系统概述 3 1.2 MCC 系统特征 3 1.2.1 业务扩展能力强 3 1.2.2 支持各种短信平台 3 1.2.3 支持各种主流数据源 3 1.2.4 支持多种系统平台 4 1.2.5 实施简单快捷、维护简便 4 1.2.6 客户端零安装 4 1.3 MCC技术特点 4 1.3.1 业界领先的J2EE架构 4 1.3.2 功能模块化、插件化 4 1.3.3 动态多线程发送短信 5 1.3.4 安全灵活的权限控制 5 1.3.5 Web页面流安全控制 5 1.4 MCC 功能介绍 5 1.4.1 客户服务设置 5 广播服务设置 5 点播服务设置 5 服务路由设置 6 服务资费规则设置 6 1.4.2 查询与统计 6 服务统计 6 计费统计 6 1.4.3 短信CallCenter 7 1.4.4 企业短信 7 1.4.5系统管理 7 1.4.6个人设置 7 1.5 MCC系统环境要求 8 1.5.1 硬件要求 8 1.5.2 软件要求 8 2 海力士意法半导体有限公司需求分析 8 2.1 系统对接 8 2.2 对多网的支持 9 3 解决方案概述 9 3.1 实现方法 9 3.1.1 对于需求“2.1系统对接”的实现 9 3.1.2 对于需求“2.2 对多网的支持”的实现 9 3.2 实现的安全性 10 3.3 MCC系统短信工作原理 13 4 项目报价 15 1 MCC系统介绍 1.1 MCC 系统概述 MCC(英文全称Mobile Customer Care)移动客户关怀系统是一套基于移动短信的企业客户服务应用系统，与传统客服显著不同在于以短信作为沟通企业与企业客户的信息载体，取代以往人工/自动语音、信函等传统客服手段，以高效、即时、准确、低廉及无所不在的移动短信作为联系企业与客户的服务纽带，支持企业发起(服务广播)、客户发起（服务点播、信息查询）及人工短信回复等多种服务方式，实现您的企业与客户间的服务互动，真正体现您的企业“以客户为中心”的经营理念，帮助您的企业通过人性化的客户服务稳固和拓展客户群体，真正实现“客服增值”目标。 MCC与企业现有信息化系统进行无缝结合，将这些系统从电脑桌面延伸至手机上，完成信息传递的最后一公尺，帮助企业最终实现移动信息化。 1.2 MCC 系统特征 1.2.1 业务扩展能力强 您的企业可能需要不同类型的移动短信服务，MCC短信客服系统可以将您的短信客户服务以广播、点播、查询 (动态查询) 、人工回复、外部应用等多种服务类型进行发布，您仅需要在MCC上进行简单设置，几分钟内即可完成新服务的开通；而且MCC提供了二次开发接口，对于您企业较为复杂的服务需求，允许您根据接口规范进行二次开发，灵活迅速地扩展MCC的短信服务种类，满足您企业的业务实际要求。 1.2.2 支持各种短信平台 您的企业可能会采用不同的短信接入方式，MCC短信客服系统支持中国移动CMPP、SMPP短信协议，支持大多数互联网短信网关（ISMG），考虑到短信平台的多样性，您可以以插件形式实现MCC对短信平台的自适应性。 1.2.3 支持各种主流数据源 您的企业可能已经拥有自己的数据库系统，您不必担心MCC的引入会影响您企业的当前系统、业务构成，因为MCC短信客服系统支持Oracle、MS SqlServer、DB2、Informix、MySql等多种主流数据库，并且支持各种常用的文本数据源，如txt文本文件、Excel文件等，与支持各种短信平台的特色类似，您也可以以插件形式来实现MCC对数据源的自适应性。 1.2.4 支持多种系统平台 您的企业内部可能有不同操作系统类型的计算机环境，您也不必担心MCC的引入会打破这种平衡，MCC短信客服系统使用计算机业界领先的Java技术来实现，拥有Java跨平台、安全、健壮等特性，支持各种操作系统，包括Windows、Unix、Linux等，您可以将MCC安装在最理想最合适的服务器上。 1.2.5 实施简单快捷、维护简便 您的企业可能已经实现了不同程度的信息化，MCC在设计实现上充分考虑到您企业的具体情况，您只需要一次性完成MCC的安装，不必经历复杂的实施部署过程，仅须完成基本系统初始化设置，即可指向特定数据源发布短信客户服务；您无需对MCC进行特殊的维护，出色的系统设计可以将维护工作变得异常轻松和简单。 1.2.6 客户端零安装 MCC采用了浏览器/服务器（B/S）架构，客户端实现零安装，您只需