中国房地产项目运营管理研讨会-江跃宗.pdf

中国房地产项目运营管理研讨会 （2006） 主持人：尊敬的各位领导、各位来宾，各位媒体的朋友们大家下午好。2006 中国房地 产项目运营管理研讨会从北京开始，走过了广州、深圳、南京，在今天来到了中国房地产的 桥头堡上海。我们非常高兴能与这么多华东的地产精英共聚一堂，首先允许我代表明源软件 对各位的到来表示最热烈的欢迎。同时对本次活动的协办单位赛普咨询，百锐地产大讲台， 中国房地产报和焦点房地产网对本次活动所给予的大力支持表示衷心的感谢。 首先我为大家介绍一下本次研讨会的议程，第一个环节，我们将有请赛普咨询总经理江 跃宗博士为大家讲一下房地产企业的组织管控与流程管理。第二个环节，有请明源软件研发 总监陈晓晖先生为大家就项目运营管理的业务流程与系统应用进行讲解。第三个环节是一个 嘉宾论坛，我们非常荣幸请到上海复地集团、上海仁恒地产，盛高置地讲于我们一起进行交 流。并在此期间将现场回答各位地产同仁的提问。 下面有请赛普咨询总经理江跃宗博士为大家讲解房地产企业的组织管控与流程管理。江 博士是万科地产和金地集团制定的流程管理咨询及培训顾问，并且为众多知名的房地产企 业，比如世贸集团，上市地产提供过专业的咨询服务。下面让我们有请江博士上台演讲。 房地产企业的组织管控与流程管理 江跃宗 尊敬的各位来宾下午好。首先我很高兴来到上海，很高兴和明源软件一起跟大家分享房 地产企业的组织管控与流程管理。今天主要是讲管控与流程，这个跟我们做运营系紧密相连 的。 现在大部分公司都处在快速发展阶段，企业的规模越来越大，项目开发的规模也越来越 大，项目也越来越多，我想很多的房地产公司已经进入到异地的项目开发当中。那么管控和 流程对企业来讲就会变得越来越重要。我2002 年给房地产做咨询，第一家公司就是万科， 我当时感觉万科的管理还是很规范的。我最早给IBM 、飞利浦做了一些项目，我就拿万科 跟他们比，虽然系统上跟这些标杆企业和外国制造业相比在信息化方面有差距，但是在系 统化来讲还是非常不错的。但是后来给更多房地产公司做咨询的时候就感觉到房地产之间的 差异。就是说更多的房地产公司还处在粗放式的管理阶段，任何一个企业的发展从管理的角 度来讲，它通常会经历5 个阶段，从粗放式，规范化，精细化。红点的地方是我们80 ％房 地产企业所处的位置，就是说还处在规范化程度以下。什么是规范化呢，就是建立规则，按 照规则行事。我相信现在很多公司都建立了规则，但是这个规则没有得到有效的实施。现在 我们评着经验和感觉，现在更多的项目开发都依靠项目经理的经验来做，它是一种无序的运 作，每个人都有自己的经验和方式。规范化管理强调的是管理一致性，就是说不论在时间上 还是空间上，不论是今天还是明天，不论是你还是他都可以按照统一的规则和方法做事情。 现在像万科这些标杆企业已经进入精细化的阶段，都是在建立自己的操作系统化和系统 化当中的每一个关键细节，我们要达到什么样的目标，达到什么样的指标，这一点要非常清 晰，这样才能衡量我管理的现状。企业要进入精细化，现在中国房地产企业还没有进入到精 细化管理阶段，但是这会是一个必然发展的趋势。 从产品的精细化来讲，我们有一句话，只有管理的精细化才能实现产品的精细化。你可 能单个产品做的很好，我相信在座很多公司的产品不一定比万科差，但是如果我们有70 个 项目同时开发的话，我们要做这样的管理可能就不能保证70 多个产品都是好的。我们单个 产品的时候更多是靠人，这些人有很强的管理能力，靠我们的设计人员，他们有很好的设计 能力。但是如果同时开发5 个以上的产品的话，那么这时候靠的就是系统，而不是靠人。 我们看一个简单的例子，我们经常在企业会碰到这样的问题，或者我们在跟客户进行交 流的时候也会问一些相关的问题。就是说一个企业现在的变更很多，这一点当然也是可以理 解的，不管在座的公司变革多，既使像万科这样的标杆企业也有很多的变更。当然理论上来 讲没有变更是最好的管理，所以我们不希望有太多的变更，但是这一点是不可能的。那么我 们只有在变更当中学到知识，然后尽量的减少变更。北京有一家公司的老总讲，其实真正变 更的时候你不想变也得变，主要是我们通过变更可以学到什么，怎么样可以阻止这样的问题 再发生。 还有我们做绩效考核，现在很多公司提到绩效考核要进行量化，很多公司的绩效考核员 工都是不满意的，然后就把这个推到人力资源的头上。实际上这个并不关于人力