用户体验的浅析--手机用户体验和用户体验现状.ppt

* ALL ABOUT USER EXPERIENCE 关于用户体验 Lytous Zhou @ 2009.03.18 CATALOGUE 用户体验有什么价值 用户体验的要素 如何设计好的用户体验 手机产品的用户体验 用户体验的现状 CATALOGUE 用户体验有什么价值 What is the value of user experience 用户体验的要素 如何设计好的用户体验 手机产品的用户体验 用户体验的现状 用户体验（User Experience，简称UX 或 UE） 是一种纯主观的在用户使用产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。 是不是同类中最好的？ 这个品牌我的朋友知道吗？ 价格是不是便宜？ 它的外观好不好看？ 它的质量好不好？ 它是不是很麻烦？ 这个产品有什么特色？ 有很多人使用它吗？ 我们的（潜在）用户 积极的体验 = 品牌信誉 消极的体验 = 失去用户 用户体验无处不在！ CATALOGUE 用户体验有什么价值 用户体验的要素 Elements of user experience 如何设计好的用户体验 手机产品的用户体验 用户体验的现状 把设计商业化 把商业品牌化 把品牌市场化 把市场产品化 把产品情感化 以人为本的理念 为用户设计产品 任何环节都是体验 三个设计理念： 不但能设计，还要能制造 设计比技术重要 为产品做全方位设计 三份重要文件： 市场开发文件 工程设计文件 用户体验报告 “每个人都痛恨自己的手机” CATALOGUE 用户体验有什么价值 用户体验的要素 如何设计好的用户体验 How to design a good UE? 手机产品的用户体验 用户体验的现状 用户体验 需要做的工作 关于用户体验的正确认识 用户体验不能100%满足用户的需求目标用户,购车经验 只满足20%用户的需求，剩下的80%可以被引导领袖效应，象棋经验 用户不是上帝，也不是大爷必要的体验，复合功能经验 用户研究的定量数据不是唯一的标杆心流,海尔洗衣机 用户体验不能超越产品设计的基本初衷福特经验，保守主义 “上前一小步，文明一大步”? CATALOGUE 用户体验有什么价值 用户体验的要素 如何设计好的用户体验 手机产品的用户体验 Mobile products user experience 用户体验的现状 今天的手机 不仅仅是手机 手机会在任何情景和环境中被使用 运行速度慢 硬件容易损耗 人机交互差 电池容量低 系统不开放 用户体验五大杀手 用户研究的高效能手段 购买专业研究报告（如:Frost Sullivan公司） 建立专业用户体验团队（如:Nokia创新设计中心） 与第三方专业公司合作（如:五季咨询，唐硕咨询） 与国内学术机构合作（如:清华大学工程系可用性研究室 ） CATALOGUE 用户体验有什么价值 用户体验的要素 如何设计好的用户体验 手机产品的用户体验 用户体验的现状 The status of the user experience *