WLAN维护管理办法【荐】.docVIP

郑州高新区无线网一期维护手册 郑州龙达计算机技术有限公司 2009年11月 第一章 总 则 本管理办法规定了郑州高新区WLAN网络的运行维护管理界面和职责，以及相关维护工作流程，各级单位必须认真执行。 本管理办法的解释和修改权属于郑州高新区信息化办公室 第二章 维护管理基本原则 WLAN的维护和管理应遵循高度集中的原则，这样能极大的简化事务的处理流程，提高工作效率和反应速度，节省人力和物力，并且将技术人员集中起来有利于经验共享，进行科学决策。 第三章 职责划分 信息中心的职责： 制定并落实全市WLAN网络相关规定和管理办法。 保证汇聚层以上的设备物理连接完好。 为全网提供日常的技术支持。 对全网的数据进行综合统计分析，对路由，流量，电路进行优化调整。 负责全网设备的数据配置，用户数据和网络资源，数据库的统一管理。 负责全网公有IP地址和私有IP地址的规划和管理。 负责WLAN网管设备的维护。 负责汇聚节点以下的热点地区网络设备物理维护，协助综合维护中心进行故障处理。 定期组织对网络的运行维护进行总结，建立资料库，做到技术资料，维护经验共享。 对WLAN备品备件进行管理并统一调度。 负责日常巡检和测试任务。 第四章 设备的维护和管理 热点地区WLAN网络维护管理要求： 1、保全各类技术资料和原始记录，是做好设备维护运行的前提。运维人员应参加工程现场勘察和工程竣工验收，工程竣工验收测试资料要完整交接归档，作为系统维护的基础资料和测试数据对比的依据。竣工资料中应包括系统网络拓扑图；AP所在地的地理图、平面图；AP所在地的设备布置图、走线图、供电图；AP所用管理的IP地址，所在地的无线信道划分等资料。 2、WLAN网络的维护实行日常监测、月度巡检测试、年度检查、故障处理等维护管理制度。 3、WLAN网络的日常监测、月检、年检和故障抢修的原始记录应该及时、完整、准确地整理、归档。 4、WLAN网络的日常维护、故障处理和设备更换情况要有详细记录，同时WLAN网络的备品备件要按照相关要求规范管理。 5、每日应通过网管系统等各种手段对网管到AP的可达性、AP到AC的可达性、AP的工作状态进行监控，发现异常应立即组织进行现场测试和检修。 热点地区WLAN网络月度巡检和测试要求： 1、每月对全市市区WLAN覆盖热点地区进行巡检和现场测试。 2、月度巡检主要内容包括： 检查机房接入设备周围环境 检查热点覆盖现场AP接入交换机和路由器运行情况； 检查热点覆盖现场其它交、直流设备运行情况，如AP供电器等； 检查交换机和AP间连接线缆技术指标 检查AP运行情况； 检查天线连线情况，检查AP天馈线系统； 3、现场测试主要内容包括： 对热点地区所有AP进行信号覆盖场强测试，记录信号覆盖情况，并与原始数据比较，如有异常变化应及时进行系统硬件检查和器件测试，发现问题及时解决； 每个热点地区，选择2个以上重要地点进行接入测试，测试地点要求WLAN信号覆盖强度大于-80dBm，采用笔记本＋双模网卡，分别进行10次Web、10次SIM认证接入，统计认证成功的次数，并记录接入时长； Web、SIM认证接入超过1分钟后，进行下线，并统计下线成功的次数（二次下线成功，也视为下线失败）； 网络连通性测试，使用笔记本通过无线网卡PING本地网关（即本地路由器管理地址）的响应时间≤10ms；对应外网地址Ping包的丢包率不大于3%，ping包大小为32bytes。 成功接入WLAN网络后，使用FTP软件下载3M左右大小的文件5次，计算平均文件下载速率。（Kbytes/S）（下载过程中如发生掉线，则重新测试）； 进行不同的AP覆盖区之间无间断切换测试； 3、维护人员应对月度巡检和现场测试进行记录，月度巡检记录表（附录1）、测试原始记录（附录2）和统计分析表应整理完整，归档保存。 第五章 局数据管理 各地市分公司的职责： 协助省网管中心制定相关路由策略、局数据模板及命名规则。 根据省网管中心对私有IP地址的规划，具体分配热点地区的私有IP地址。 热点地区IP数据的配置。 第六章 网络安全管理 指定专人保管WLAN核心设备的查看口令。 定期对热点地区网络设备进行系统备份。 第七章 故障管理 故障分类： 凡线路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质量降低至用户反映无法使用，称线路故障。 凡介入通信的主备用设备，在规定的运行时间内不能正常运行者，称设备故障。 由于管理、联系或操作错误等原因造成通信故障或不良后果的为人为故障。 由于WLAN系统服务质量低下，业务无法正常使用而造成大量用户投诉的，称为业务故障。 故障级别： 系统或关键设备发生下列现象称全网严重故障。 WLAN系统AS、 RADIUS或PORTAL服务器宕机导致WLAN业务全阻超过30分