《现代企业管理》项目八实施企业全面质量管理【荐】.ppt

项目八 实施企业全面质量管理 知识目标 1．掌握质量和企业质量管理的内涵。 2．熟悉ISO9000系列标准的主要内容. 技能目标 1．能够分析企业的质量问题。 2．能够利用质量认证知识帮助企业实施质量认证。 任务一:进行全面质量管理 一、质量与质量管理 二、全面质量管理 三、全面质量管理的基本工作方法 一、质量与质量管理 1．质量 ISO9000（2000版）标准对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。” 要正确理解这个定义，从3个方面进行解释，其一，固有特性；其二，要求；其三，程度。 一、质量与质量管理 2．质量管理 （1）产品质量 （2）过程质量 （3）工作质量 （4）服务质量 一、质量与质量管理 （1）产品质量 ① 性能 ② 可信性 ③ 安全性 ④ 适应性 ⑤ 经济性 ⑥ 实践性 一、质量与质量管理 （2）过程质量 过程质量包括设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量和服务过程质量。 一、质量与质量管理 （3）工作质量 工作质量是指企业的管理工作、技术工作和组织工作对产品质量的保证程度，指企业各方面工作的质量水平。 一、质量与质量管理 （4）服务质量 ① 功能性 ② 经济性 ③ 安全性 ④ 时间性 ⑤ 舒适性 ⑥ 文明性 一、质量与质量管理 二、全面质量管理 全面质量管理是在全社会的推动下，企业的所有组织、所有部门和全体人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术和数理统计结合起来，建立起一套科学、严密、高效的质量保证体系，控制生产全过程影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法，提供满足用户需要的产品（服务）的全部活动。 简言之，它就是全社会推动下的、企业全体人员参加的，用全面质量去保证生产全过程的质量活动，其核心就在“全面”二字上。 二、全面质量管理 1．全面质量管理的特点 （1）TQM是全面质量的管理。 （2）TQM是全过程质量的管理。 （3）TQM是全员参加的质量管理。 （4）TQM是全社会推动的质量管理。 二、全面质量管理 2．全面质量管理的基本理论观点和内容 全面质量管理的基本理论观点有以下5点。 （1）坚持“质量第一”的方针，树立用户至上，一切为用户服务的观点。 （2）以“预防为主”的观点，在生产过程中，对产品或服务质量进行严格控制，将废品和隐患消灭在萌芽状态之中。 （3）尊重科学、实事求是、用数据说话的观点。 （4）质量是设计、制造出来的，不是检验出来的。 （5）质量第一，以质量求生存、以质量求繁荣。 三、全面质量管理的基本工作方法 实行全面质量管理重在持续改进，持续改进的一个重要工具就是PDCA循环。 三、全面质量管理的基本工作方法 1．PDCA循环的解析： P、D、C、A 4个英文字母所代表的意义分别是计划、执行、检查、处理，即PDCA循环包括4个阶段。具体解释如下。 阶段1：P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。 阶段2：D（Do）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容。 阶段3：C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 阶段4：A（Act）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理。 三、全面质量管理的基本工作方法 2．PDCA循环的特点 （1）大环套小环，小环保大环，推动大循环。 （2）不断循环上升。 （3）形象化。 任务二: ISO9000族标准及其认证体系 一、ISO9000族标准 二、质量管理体系认证 一、ISO9000族标准 1．ISO9000族标准的解释 2．ISO9000族标准的结构 3．实施ISO9000族标准的意义 一、ISO9000族标准 1．ISO9000族标准的解释 ISO通过它的2?856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（TC）共185个，分技术委员会（SC）共611个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。 ISO的2?856个技术机构技术活动的成果（产品）是“国际标准”。 一、ISO9000族标准 2．ISO9000族标准的结构 ISO9000族标准是指由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有国际标准。 该标准包括3类标准，分别是：A类（管理体系要求标准）、B类（管理体系指导标准）和C类（管理体系相关标准）。 一、ISO90