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中国电子政务Web站点可用性研究 张娟杨小平 一 (中国人民大学信息学院，北京100872) E-mall：mcsophia@yahoo．COrn 摘要谊文从可用性工程的角度出发．对政务辟站进行可用性研究。蛄舍目前中国电子政务码站现状，通过可用性工 程理论的撂讨争具体分析，提高政务网站的可用性，迭蓟电子政务期望的目的。 美键词可用性工程电子政务Web ResearchofChiHa Web Usabifity E-government Juan Zhang YangXiaoping SchoolofRenmin of (Information UniversityChina，Bering100872) of E— Abstract-ThisstudiesChina Webabout the the China paper E-governmentusabiliIydesign．Onground present of theresearchand瑚tedaI of usability by analysi8usability government，thepaperimpmv鹦the E—govenunent inordertoachievethe plan． engineering perfect engineering，E—government，Web Keywords：usability l问题的提出 2可用性的概念、测试方法 在经济和信息全球化快速发展的情况下，一个信息化的 2．1可用性【Usability)的概念 政府已经成为提升国家和地区全球竞争力、夺取经济和社会 相关概念层次，如图1。 发展“先机”的关键。根据联合国科教文组织的调查，将近90％ 实用性 的国家都在大力发展电子政务Ⅲ。我国政府也在不断加大投资 力度，以建设全面、高效、快速的电于政务服务体系。 一方面是世界各国积极地建设电子政务；另一方面又有 一个不可忽视的现象．即世界范围内普遍较低的政务网站利 景统日羹性 用率。联合国调查显示：2003年在全球使用互联网的人当中， 只有20％的人使用政府和那些很少鼓励使用者参与政策制定 主观黼度 Nelson 的网站吒国际市场研究公司Taylor Sofres通过对3l十 国家的29000个人进行调查，发现有30％的成人群体访问政 府在线服务。同时有研究发现，政务网站利用率不高的一个很 田1 大原因在于网站的可访同性不强。 电子政务作为实现政务公开的一种重要形式和发展方 代表性的观点有如下： 向，它的功能和内容都是通过网站的形式表现出来的，因此， rIamon(1998)认为可用性包含两层含义：有用性和易用 一个优秀的政务网站是电子政务建设取得成功的基础。weh 性。有用性指产品能实现一系列的功能；易用性是指用户与界 发展呈现三方面趋势：站点数量越来越多、站点应用越来