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知识管理：发展与启示 陈超 《上海科学技术情报研究所．上海200031) 摘要本文舟绍近年知识管理在国外兴起与发展的概况．以Ernst＆Youngf LLP的“盘业知识中·心(CBR卿”为实例分析了咨询企生知识管理的内涵与 实质．进一步阐述了对中国空业的启示置其可采取的对策。 美t词知识管理发展意艾 -／． z 1知识管理的概念与现状 t。■l{i● “知识管理(K啊一一d．：|学：～hrIag日咖t，KM)”这个名词正被全世界的经 理人挂在嘴边，被全球媒体反复引用。那么，究竟什么是知识管理? 全球五大会汁咨询公司之一的Ernst＆Y曲唱LLP下了这样的定义： “知识管理是为了帮助企业更快、更好地央策和形成竞争优势而用于获取、 分析应用和再利用知识的系统或框槊。” 美国生产力与质量中心(American and Center)给出 ProductivityQuality 的定义是：“知识管理是组织内查找、组织、转移和使用有关知识与专业技 术的广泛过程，整个知识管理过程由下列四个关键因素支持：领导，文化． 技术和度量。” 事实上，目前许多企业在实蓝中的知识f理是建立在信息管理舶基础 上，在企业内部不断创造知识、获取知讽井传递知识的过程。特别需要指出 的是．谖过程注重使组织成员麓够在恰当的时刻便捷地获得恰当的知识．也 就是强调组织内部信息流与知识流的通畅。因此．国际上有观点甚至认为 。知识警理’的表述对于目前的许多研究与实殴来说还不留准确，似乎应称 为“知识共享(knowledge轴ariw)”。 虽然目前尚无法给出一个严密、确切和公认的定义，但经过这两年的理 论探讨与实观探索，国际上已基本形成了这样的共识：知识臂理不是一种流 行时尚．而是知识经济时代组织管理的重要模式，是一门需要深人研究 的科学。 一络时代的■●壹■t设与■●■务一 第七扁全田青年■摄l论与宴鼓研讨舍论文选 脊好评。 2知识蕾理的基础与实质 以Intemet／Intrm“为代表舶网培信息技术是知识譬理耨雌实现的前挺。 信息瞥曩是知识蕾理帕基础。提^教事耜保持竞争优势是进行知识臂理的实 质与目的。每一个虞璩柏姗讽警理蒜统都必燕体现了这些因素。EH域＆ k Busin瞄Kno“edgeo(业务 uJ的知识蕾理系统cBKo．即Center YoUr49 知识中心)，就悬较早在咨询企业内部蠢立的知识管理秉麓之一。 E＆Y公司早在1993年就开始建立这个CaK系统，虽然郧时还很少有 人葬之为。知识管理”，但事实上这就是一个典型的企业知识蕾理系统。现 在。E＆Y已将这个系统的名称注册为商标了。 旺氍帕基础是该公司垒璋范圈的Inmmet(垒业内部网)，被称为“EY／ 知识万维冈(EY／KnowledgeWeb)”。通过这个知识Web，E＆Y的每一十 成员在任何时候、任何地方都可以用他们的指尖轻松进人庞大的公司内部数 据库和外部资料库。据嚣，现在每天进^该网的E＆Y员工有20000多人 次。今天建立一个企业内部同已经是轻而易举的了．但丰富、实用和高效的 内部数据库仍然不是一蹴而就的。因此E＆Y公司的数J}l千计的内部数据 库墨无法不令人叹为观止的。据嚣其数量已过1200十，更重要的是其质量： 达些数据库郭是该公司智力生产的总结与{c总，可以橼为真正的知识库。不 妨举几髂： (1)公司研究库：专门为E＆Y的咨询专家准备的，包括各公司的基 本状况、竞争对手分析、全球战略、市场与精售以及管理、财务状况等。 (2)学习赍熏向导：专门为E＆Y的业务人员提高生务水平提供快捷 的信息服务，如各类会议信息、书刊论文、声鼻资料、同络赍嚣等。 (3)E＆Y新期库：提供关于E＆Y的量新消息与服务．包括E＆Y 舶量新出版物全文。 (4)CS文件库：由E＆Y咨询