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知识管理工具研究 文燕平 周 宁 严亚兰 (武汉大学信息管理学院武汉430072) 【摘要】对知识进行管理离不开IT技术支撑的知识管理工具。本文根据不同 的知识管理模型分析了常用的知识管理工具，讨论了知识管理实施中如何选择、应用 知识管理工具，并提出了几点建议。 【关键词】知识管理知识管理工具知识管理模型 on SoftwareTools StudyKnowledgeManagement Wen Zhou YanYalan YanpingNing (SchoolofInformation 430072) Management，WuhanUniversity,Wuhan [Abstractlitisessentialfor to IT-based knowledgemanagement implementing apply this awide ofsuchcommontools tothe tools．In we paperanalyze variety according different modelsand someadviceonthechooseand knowledgemanagement propose ofthesetools． application managementtools，knowledge 【Keywords】knowledgemanagement，knowledge models management 知识管理工具是指支持知识生成、知识编码、知识传播等活动的工具。知识管理 工具多是以计算机为基础的电子工具，这是由知识管理的动态性、知识管理技术发展 速度以及知识管理对组织所产生的影响力所决定的。运用于决策支持及知识管理的数 据存取、在线分析处理、Internet及群件系统等逐渐成为现代管理的基础。 要实现知识管理的目标离不开技术的支持。可以说知识管理工具的目标并不仅仅 是用来管理知识而应是辅助知识活动过程的实现。利用这些工具可以辅助知识的生成、 知识结构化与知识共享，也可运用到对知识的更深层次的处理中，如阐述假设条件、 增进彼此交流、显性化隐性知识、推测发展动向等。人们利用知识管理工具自动完成 知识处理活动。但总的说来，这些工具只是辅助人们执行知识处理活动的手段。人们 借助这些工具减轻工作负担，并有效地配置资源，实现在正确的地方将正确的资源得 信息可视化与知识管理——2003信息化与信息资源管理学术研讨会论文选 到合理的利用。尽管知识管理工具有如此大的作用，Malhorta经过调查指出u1，在信 息技术方面的投资与知识管理或企业效益之间并没有直接联系。他总结出这种失败是 由于忽略了对知识工人在合作、共享知识及形成自己观点的过程中是如何交流及行动 的研究。来自KPMG对知识管理的调查报告也指出许多组织具备必备的支持知识管理的 技术设施，但对其应用却不够重视。换句话说，许多公司并没有充分利用他们所拥有 的技术心1。不难看到，目前许多知识管理系统都只是停留在文档管理而不是真正意义 上的知识管理。以知识为中心的组织需要信息系统来最大化地进行知识的利用，而不 是仅仅的数据管理bl。由此说明，在开发或选择用于知识管理的技术时，考虑设计目 标或管理实施中的关键性问题是非常重要的。 知识管理及知识管理技术都还不成熟，未来的知识管理方案也需要结合已有的技 术并对其进行改进。技