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第1 页 企业工作规范化中存在的问题 如何解决对该物流公司在员工工作规范化方面的问题？首先要明确该公司的中具体存在哪 些问题，物流行业的工作相对较为繁琐，流程较为复杂，虽然各个岗位都有较为明确的岗位 说明书，新接手的员工也能依照岗位说明书开展工作，但是一旦出现例外情况，没有经验的 员工往往不知道该如何处理，工作规范化方面难以保证。在这种情况下，人员的频繁流动就 给企业带来一定的压力和难题，一方面，新员工入职时，需要花费大量的时间来培训新人， 且往往需要有一段的错误频出的“适应期”，新人才能保证工作规范化，也经常会出现“遇 到问题就找领导”的现象，导致领导经常疲于“救火”，一些重要的工作职责也没有时间开 展。另一方面，由于只有一些老员工或优秀的员工能妥善处理一些例外情况，其他人员由于 不能保证工作规范化方面的问题，往往无法胜任岗位，一旦这些老员工或优秀员工离职或升 迁就会严重影响工作的顺利开展及工作规范化，这就在一定程度上影响了老员工或优秀员工 的升迁。在该项目中，人力资源专家-华恒智信为该企业提供了专业的建议以及实施方案， 给予了该公司很大的帮助。 【客户评价】 员工频繁流失，新员工很难在短期内胜任岗位，公司需要花费大量的培训成本不说，新 员工也经常出现工作失误，甚至会出现一些比较大的、难以挽回的失误，各部门的管理者都 很头疼这个问题，华恒智信为我们提出的固化工作经验点的解决方案，将老员工头脑中的经 验点固化出来，很好的保留了非常宝贵的经验点，有针对性的解决了我们这个问题。非常感 谢华恒智信。 ——某大型物流有限公司客户服务部总经理 【客户行业】物流行业 【问题类型】工作规范化 【客户背景】 山东某物流有限公司成立于1995 年，注册资本2700 万元人民币，位于山东胶东半岛地区。 该公司主要业务涵盖国际集装箱堆存、物流仓储、集装箱检修等三大核心物流功能，拥有专 业技术人员近300 名。该公司还拥有自己的报关行及仓库，能为客户提供全套的进出口报关、 商检、仓储、拖车、分拨及相关服务，实行一票在手，全程无忧的二十四小时服务。经过近 20 年的发展，该公司是山东地区规模最大、功能最齐全、综合实力最强的集装箱物流企业 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 第2 页 之一。 鉴于物流行业的特殊性及从业人员特点，公司的人员流动相对较为频繁，很多员工在熟悉了 岗位操作及工作标准之后就离开，公司不得不重新招聘，再培训，周而复始。一方面造成了 员工培训成本的增加，另一方面，由于人员都是“新手”，服务质量也难以保证。面对人员 频繁流动给公司造成的压力，该公司领导提出了工作标准化的需求，希望能通过对各个岗位 工作标准的梳理和规范，打造统一的服务模式，提高服务质量。基于此，该公司领导邀请人 力资源专家——华恒智信进驻企业，帮助企业解决所面临的管理问题。 【现状问题】 物流行业的工作相对较为繁琐，流程较为复杂，虽然各个岗位都有较为明确的岗位说明书， 新接手的员工也能依照岗位说明书开展工作，但是一旦出现例外情况，没有经验的员工往往 不知道该如何处理，工作质量难以保证。在这种情况下，人员的频繁流动就给企业带来一定 的压力和难题，一方面，新员工入职时，需要花费大量的时间来培训新人，且往往需要有一 段的错误频出的“适应期”，新人才能独立处理问题，也经常会出现“遇到问题就找领导” 的现象，导致领导经常疲于“救火”，一些重要的工作职责也没有时间开展。另一方面，由 于只有一些老员工或优秀的员工能妥善处理一些例外情况，其他人员往往无法胜任岗位，一 旦这些老员工或优秀员工离职或升迁就会严重影响工作的顺利开展及工作质量，这就在一定 程度上影响了老员工或优秀员工的升迁。但是，对于老员工或优秀人员如果不给予适当升迁， 就会导致优秀人员无法得到有效保留，这就产生了人员配置的矛盾，如何有效解决这一矛盾 也是该公司所面临的难题。 此外，对于直接为客户服务的服务性岗位，在沟通过程中如何通过语言的规范或是问题 解决措施的规范，及对例外情况的妥善处理，为客户提供贴心服务，也是该公司管理人员所 关心的问题。 【华恒智信解决方案】 通过深入的调研和分析，华恒智信顾问专家团队针对该公司所面临的突出问题，提出了 以下解决方案： 1、 梳理工作流程，提高工作效率。针对各岗位的具体工作职责，梳理具体工作流程， 编制“流程图”，并明确对接部门、具体对接人等信息，具体从事某项工作职责的人对照工 作流程图即可清晰的知道做什么、怎么做、找谁做等信息