保单信息查询服务工作实施细则.pdfVIP

V2.0 保单信息查询服务工作实施细则 中美联泰大都会人寿 险有限公司广东分公司 二0 一一年四月 1 V2.0 目录 一、目的 二、查询途径的公布 三、查询途径 四、查询范围 五、注意事项 2 V2.0 一、目的： 依据《中华人民共和国保险法》和《人身保险业务基本服务规定》 等有关法律法规，并遵照中国保险监督管理委员会广东监管局相关文 件的精神及公司相关服务规定，切实提高客户服务水平，维护消费者 的合法权益，特制定本细则。 二、查询途径的公布 1、保险合同 2 、保单送达书 3、公司网站 三、查询途径 1、全国客户服务热线400-818-8168 2 、公司客户服务柜台 3、销售人员 4 、网上查询 路径 模块 个人保险 http :// 网上 险服务系统 团体保险 http :///group 团体 险查询 四、查询范围 3 V2.0 询途径 个险客户 询信息 团险客户 询信息 全国客户服务热线 (一) 保单信息 （一） 保单信息 400-818-8168）/公司 保单资料。包括保险合同号码、投 保单资料：包括保险合同号码、 客户服务柜台/销售 人姓名、投 人身份证件号码、投 投保单位名称、投保单位联系人、 人员/网上查询 人联系电话和联系地址、被 险人姓 联系电话、联系地址、保险合同 名、被 险人证件类型、被 险人证 生效时间、保险合同期满时间、 件号码 团体人数、保单状态 障利益。包括险种名称、保险金额、 被保险人信息：被保险人姓名、 保险合同生效时间、保险合同期满时 证件类型、证件号码、保险责任 间、保单状态 的生效日和终止日 缴费情况。包括 费金额、缴费方式 障利益：保险计划、险种名称、 （期缴和趸缴）、缴费时间 保险金额 销售情况。包括销售机构名称、销售 缴费情况：包括 费金额、缴费 机构地址 方式 (二) 赔案（给付）信息 销售情况：