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企业质量管理 质量对于一个企业来说其重要性无需多言，关系到企业的成本、利润、生存与发展。 任何有道德、有良知的商家都想把产品做到无瑕疵，人力、物力、财力、时间的大量投入，但事与愿违，产品质量仍无法得到保证，原因在哪里？日本丰田号称质量管理世界第一，其高明又在哪里？ 产品质量与什么有关？该怎样去管理，把握与控制才能得到上乘产品？以我们在企业二十年的发现、体会及总结，觉得如下文，但求各位共勉。 1、质量是什么 美国质量管理专家朱兰博士提出，从顾客的角度出发，产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。 从顾客的角度出发的目的，即想顾客之所想，做顾客之所想，给予顾客之所想，超越顾客之所想从而让其得到惊喜，迎合顾客、满足顾客的需要以获得更多的市场份额。其实商家的目的都一样，即是占有更多的市场份额。 在此需说明一个观点，质量并非是固定不变的，而是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、使用对象的不同而变化，我们把它称为相对质量。 另外，一般的观点认为，产品质量越高越好。质量愈高，价值就愈高，但事实上，这种观点并不一定正确，质量高的产品并不一定在市场上受欢迎。并且，往往这类产品的制造、管理成本高，耗时长，对环境、设备等条件要求高，导致其价格不平实，最后导致受众者低，例如奢侈品。我们把它称为极端质量。 那么，既然质量具有相对性，那它的变量与什么有关系？企业该怎样给产品定位？ 1-1、成本（从成本管理学的角度分析，顾客给予的价格—利润=成本。并且，在常态下，成本与质量成正比关系。也就是说要想获得更好的产品质量，那么你的成本将会增加） 1-2、效率（从效率方面分析，效率与质量成反比关系。也就是说要想产品制造得更加精良，那么你花的时间就会更长） 1-3、企业实力（硬性关系。没有条件，能力达不到是做不出来的） 1-4、消费对象（即时你有条件、有能力做得出很精良的产品，但你也应该保证你的产品质量能满足消费者的需求特性） 1-5、行业地位（低档企业可以去仿造高档的产品，但高档企业去做低档的产品则绝对要忌讳。因为会让消费者认为该企业已不比以前了，已经沦落为低档企业了，在消费者中形成的高度将会降低。所以，你的产品质量必须与你的企业在行业中的地位一致，假如你的企业很顶尖，你的产品也应该是顶尖级，不是每个档次的钱都合适你去赚的） 1-6、发展计划（企业在消费者心目中的地位是靠产品质量、形象来诱导、影响的。假如你想让消费者认为你的企业属于高端企业，首先你的产品质量便应该做到高端级别） 针对质量的可变性，企业应该在满足上面六个条件的前提下，需要追求的是怎样在更低的成本投入、更短的生产周期内获得最好的产品质量。 2、质量成本包含的内容 既然质量与成本成正比关系，那么质量管理所需的成本包含有什么？ 2-1、预防成本（质量管理机制、工具的导入，质量课程的培训教育） 2-2、管控成本（从来料检测、生产管控、售后服务等整个过程中需要的检测、鉴定设备、检查人员等） 2-3、内部损耗成本（因内部的质量异常造成的损耗） 2-4、事后成本（售出有质量问题的产品，事后赔偿、召回，用于弥补给客户带来损失的费用） 其中“内部损耗成本”与“事后成本”能控制、改善的空间最大。“事后成本”包括无形损失，有可能给企业带来致命性的灾难。 3、质量的重要性 3-1、无处不在，每时每刻都会影响着人身、财产的安全。 3-2、极小的质量问题也可能会造成极大的恶果，细节决定成败。 4、怎样预防质量问题的发生 在此分为两个层面来叙述，第一是企业的领导层、决策层；第二是员工层，即执行层。 领导层、决策层： 制定计划的目的：确定做事的目标、方法与标准，避免发生盲从、混乱或浪费现象。制定计划之前必须对现场、现物、现实有足够的了解与把握 定位：不脱离实际，从现实出发。结合自身的能力，做能做的事，把能做的事做到极致 标准：有法可依。避免发生混乱或参差不齐的结果 制度：规范、管理、监督个人行为与部门职能（奖惩制度必须介入） 实施计划的目的：按既定计划准确实施来达到预定目标 选择：知人善用，人尽其用。按人的个性与特长不同来安排岗位 培训：人人都知道标准；树立正确的观念、态度与操守；之前的经验、教训均应作为现时的教材，以达到预防、防止再发生的目的 执行：执行计划与标准 检查的目的：即时发现计划制定的不合理及实施过程的不足，避免更大的错误 检查人员：是否按标准执行 检查过程：所设定的方法、措施是否具备可实施性 检查结果：是否达到预定目标 总结的目的：通过对整个实施过程及最终结果分析，发现优缺点，优点将其固化，缺点则将其纳入下一个循环中重新制定对策解决 纠正：对实施过程、检查过程中发现的不良现象从源头、诱因及过程管控、解决 优化：提升目前的