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2017-08-09 发布于安徽
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10I信息管理前沿理论与技术研究(中文卷) ERM在lT人力资源管理中的应用 ·、曹自翔邵丽萍北京交通大学经济管理学院摘要：rI(信息技术)人才工作满意度低，忠诚度低是目前比较普遍的问题。为了解决问题，本文引入了 Relationship 员工关系管理——ERM(Employee 用于企业内部客户——员工，并介绍了ERM的理论发展和研究现状。然后对微软中国公司的ERM应用进行分析，结合ERM的核心思想和心灵契约理论，探讨了如何针对IT员工自身特点，通过全过程的ERM应用提高 rI员工的满意度和忠诚度。关键词：员工关系管理人力资源rI员工心灵契约 The ofERMinIThumanresource application management the Abstract satisfactionand isthefocusissueinIT at solve industry Employees’lowworking loyalty present．To introducesthe that brandnew of problem，thispaper conceptERM(EmployeeRelationshipManagement)，aapplication maketheinternal itsclient．AfterwardsMicrosoftChina for CRM，which example， employees taking Company thecore ofERMandSoulContract the and the way integratingthought theory,thepaperanalyzesapplicationexplores full ofERM attheIT toraisethe satisfactionand of the course by working loyaltyemployees applicationaiming employees’characteristic． words Contract Management，HRM，ITEmployee，Soul Key EmployeeRelationship 1 引言员工的出现，彼得德鲁克又提出知识型员工属于那种 “掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的知识经济是一种创新经济，而创新的主体是人人”。IrI员工作为典型的知识型人才，受其职业特性才。