电子政务教程04.pptVIP

第4章 政府电子服务 * 回页首 4.4 电子服务的发展 4.3 我国政府目前实际提供的 电子服务 4.2 电子服务的种类 4.1 政府电子服务及其作用 4.1 政府电子服务及其作用 成本节约、 提高效益 公平、民主、 参政议政 高效、廉洁、 无暗箱操作 政府 企业 NGO 公民 电子服务的作用示意图 4.1 政府电子服务及其作用 政府电子服务的内涵 政府电子服务的性质 4.1 政府电子服务及其作用 电子服务与电子政务的关系 电子政务的基本目标——改革公共服务 电子政务的核心理念——全心全“E”为公众服务 4.2 电子服务的种类 按服务对象划分 对公民提供的电子服务 对企业提供的电子服务 对其他政府部门提供的电子服务 按行政职能划分 4.2 电子服务的种类 按电子政务的发展阶段划分 单向发布 简单交互 在线应用 变革发展 4.2 电子服务的种类 按服务方式划分 信息发布 电子邮件 表格下载 电子合同 电子会议 电话呼叫中心 4.3 我国政府目前实际提供的电子服务 ●电子采购 ●电子税务 ●电子邮政 ●电子资料库 ●电子化公文 ●电子认证 ●公共电信服务系统 ●电子审批 ●电子支付 ●电子监控 ●电子咨询 ●应急联动服务 4.4 电子服务的发展 电子服务的发展趋向 ●电子服务的发展首先表现在广度方面 ?在服务领域的扩展方面，电子服务将很快向更加 广阔的应用领域开拓 ?在服务方式的扩展方面，将呈现有益的多样化局 面 ?在服务提供者范围的扩展方面，政府将不再是电 子服务惟一的提供者 4.4 电子服务的发展 电子服务的发展趋向 ● 电子服务在深度方面的发展将主要体现在 服务质量的全面提升方面 ?各项电子服务切实以顾客为导向 ?切实使电子服务产生比传统服务更加优化的 服务特性 4.4 电子服务的发展 积极促进我国电子服务的发展 要强化对电子服务的认识 要重视服务设计 要注重电子服务资源建设 要警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延 要关注电子服务的成本控制 要加强电子服务管理体系建设 要建立科学的电子服务绩效评价机制 第4章 政府电子服务 * 回页首