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快乐沟通 高效管理 人与人之间最需要 做的是沟通的工作 管理就是沟通 管理就是沟通、沟通再沟通。 ——通用电器公司总裁杰克?韦尔奇沟通是管理的浓缩。　　 ——沃尔玛公司总裁萨姆?沃尔顿管理者的最基本能力：有效沟通。　　 ——英国管理学家L?威尔德企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。　　 ——日本经营之神松下幸之助 第一讲 沟通的基本原理  什么是沟通? 一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通（communication），不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都是在影响对方的思考，因此沟通的基点是思考的互动，是意见的交流。 Communication的字源是拉丁语的 communis（共通的）与 communicatus（与他人交换）二字构成，意指交换双方共通的东西。 听、说、写、看是沟通最常使用的手段。 三、沟通的障碍 发送噪音、 传输噪音、接受噪音、系统噪音、 环境噪音、背景噪音、数量噪音 五、沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 请教 第二講 有效沟通的前提 一、知人 1.人性的弱点 2.给他人以优越感 人的内心深处都认为自己很重要，都自觉不自觉地以自我为中心，都渴望得到别人的认可、重视和赞美。 人性中最深切的禀性，就是渴望优越。 赞美、感谢、请教等，都能使人产生优越感。 外向型行为特征 “显得”开放透明、热情、肢体语言丰富、表现情感、会诉说、 内向型行为特征 “显得”保守、冷淡、肢体语言单调、说话做事有条有理、 支配型/主动型 行为特征 “显得”自信、说话多、爱评论、攻击性强、直入主题、 谦和型被动型 行为特征 “显得”不确定、安静、问得多、合作、 沟通风格 二、 知面 三、知心 1、设身处地 设身处地是指一个人具有体会并关照他人情感的能力 站在对方的角度 正确辩识、解读对方的情绪 典型的表现型 座右铭：世事无常，变幻才是永恒 基本需要：获好评、受欢迎、受重视 运用时间： 作决定： 典型的分析型 座右铭：知识就是力量 基本需要：正确性、长见识 如何运用时间： 如何作决定： 典型的友善型 座右铭：施比受更有福 基本需要：被人接纳、认可 如何运用时间： 如何作决定： 典型的控制性 座右铭：誓不低头 基本需要：成就感、决策感 如何运用时间： 如何作决定： 第三讲 快乐沟通的技巧 自然赋予我们人类一张嘴， 两只耳朵。也就是让我们多听少说。 ------苏格拉底 40%倾听  9%书写   16%阅读 35%交谈 1.倾听的重要性 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任 5. 改进倾听 （1）提高倾听效果 A. 投 入 ☆ 排除干扰 ☆ 集中精力 ☆ 采取开放式姿势  ☆ 积极预期  B.理 解 ☆ 听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下结论。 ☆ 注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。  ☆ 听出对方的感情色彩。  ☆ 克服习惯性思维。  ☆ 结合视觉辅助手段。  ☆“倾听”对方的身体语言。（僵硬型、厌烦型、焦虑型、兴奋型、欺骗型、高傲型表情）  C. 记 忆  ☆ 重复听到的信息 ☆ 认清说话的模式 ☆ 采用某些记忆法 ☆ 记笔记 例. 有效倾听上级谈话 1．克服下属常有的“不安全感” 2．集中精力用眼神与他交流 3．用简短的一两句话或一两个词复述 4．简短、及时地记录关键词 5、注意一些细节 6、上级与他人交谈或非正式场合等也应积极倾听 7、注意分辨上级真正的命令和一时快语 2、如何有效进行会议? 没必要不开会 电话会议 明确目的 必要