IT行业考核指标1.xls

Sheet3 Sheet2 技管部门 内容指标 单位 ISO9000体系管理 应完成工作量 按时完成工作量 品质检验 次 应完成IQC\OQC次数 实际按期完成次数 测试 应进行测试总数 按时完成测试次数 网络维护 个 发生问题数 及时解决数 设备管理 检查种类数 相符种类数 人员培训 人次 计划数 实际数 技术档案管理 份 应存档数量 实际存档数量 评价指标 评价内容 权重 评价标准 加减分 ISO9000工作按期完成率 按期完成工作量÷应完成工作总量×100% 优秀： 100% 良好：97%-100% 达标：90%-97% 未达标：90%以下 低于90%的，每减少1%，减1分 品质检验按期完成率 按期完成品质检验次数÷应检验总次数×100% 测试按期完成率 按期完成测试次数÷应测试总数×100% 解决网络问题比例 及时解决问题数量÷发现问题数量×100% 优秀：95%-100% 良好：90%-95% 达标：85%-90% 未达标：85%以下 设备管理账物相符率 账物相符种类数÷检查种类数×100% 培训计划完成率 完成培训人次÷计划培训人次×100% 优秀：90%-100% 良好：80%-90% 达标：70%-80% 未达标：70%以下 低于70%的，每减少1%，减1分 技术档案完整率 实际存档符合要求文档数量÷应存档数量×100% 开发任务 天 开发费用 元 测试总数 通过数 问题处理 发现数 解决数 应提交数量 实际提交数量 开发任务按期完成率 按期完成开发任务工作量÷开发工作总量×100% 测试通过率 通过测试次数÷测试总数×100% 达标：80%-85% 费用控制率 1-实际开发费用÷预算开发费用×100% 优秀：5%以上，10分 良好：3%-5%，8-10分 达标：0-3%，6-8分 未达标：0以下 低于0的，每增加1%，减1分 解决问题比例 解决问题数量÷发祥问题数量×100% 实际提交符合要求文档数量÷应提交爱数量×100% 响应速度 接到技支要求总数 规定时间内及时响应数 解决问题 规定时间内解决问题次数 遗留问题 遗留问题次数 项目费用 文件管理 应归档数量 按时归档数量 技支任务按期完成率 规定时间内解决问题次数÷接到技支要求总数×100% 遗留问题率 遗留问题次数÷接到技支要求总数×100% 优秀：0，10分 良好：0-3%，8-10分 达标：3%-5%，6-8分 未达标：5%以上 及时响应率 规定时间内及时响应数÷接到技支要求总数×100% 优秀：98%-100% 良好：95%-98% 达标：90%-95% 1-费用实际数÷费用计划数×100% 达标：80%-90% 未达标：80%以下 文件归档率 按时归档数量÷应归档数量×100% 生产任务 按期完成实际数 采购任务 送检 送检总批次数 合格批次数 IQC 库房检查 账物相符种类数 生产任务按期完成率 检验合格率 合格批次数÷送检总批次数×100% 采购任务按期达成率 按期完成采购任务次数÷到期的请购笔数×100% 供应商一次交货合格率 IQC来料检验合格次数÷送检总批次数×100% 库房账物相符率 达标：90%-970% 销售额 销售费用 货款回收 代理商/客户 市场调查 工作周报 应交数 实交数 营销方案 提交数量 实施数量 多种经营计划 投诉处理 接到投诉数量 处理投诉数量 客户档案管理 符合要求档案数量 客户档案总数量 销售实现率 实际销售额÷目标销售额×100% 货款回收率 计划回款额÷实际回款额×100% 1-实际销售费用率÷预算销售费用率×100% 多种经营收入比例 多种经营收入÷总销售收入×100% 投诉处理率 完成投诉处理数量÷接到投诉数量×100% 客户档案完整率 符合要求档案数量÷客户档案总数量×100% 财务部门 资金收付 总次数 及时收付次数 总金额 合法收付金额 凭证录入 正确录入次数 财务核算 准确核算次数 数据上报 及时、准确上报次数 资质申请、审验 及时完成次数 财务档案管理 财务收付的及时性比率 优秀：95%-100％ 未达标：85％以下 低于85%的，每减少1%，减0.5分 财务收付的合法性比率 凭证录入正确率 良好：90%-95％ 财务核算准确率 财务核算正确的(每月为一次)次数÷12×100% 优秀：98%-100％ 良好：95%-98％ 达标：90%-95％ 数据上报的及时准确率 及时准确上报次数÷内外部上报次数×100% 资质工作及时完成率 及时完成资质申请、审验次数÷应办理总次数×100% 财务档案完整率 员工需求 人 公司编制内增补需求数 按期录用报到人数 培训 学时 公司年度培训计划 按期组织培训实施 各项人事手续 及时准确完成次数 办公设备保障 报修次数 及时修复次数 消防、安保 计划检查次数