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6. 消费者市场与 消费者行为.ppt

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6. 消费者市场与 消费者行为.ppt

6. 消費者市場與 消費者行為 大綱 前言:消費習慣,南北有別 消費者市場的意義與特色 消費者購買決策 影響消費者購買行為的個人背景 影響消費者購買行為的個人心理因素 影響消費者購買行為的社會文化因素 前言:消費習慣,南北有別 南北消費者,各有特色 北部消費者 愛好流行,勇於嚐鮮 追求快速,用金錢換取時間 自主意識強 南部消費者 對大眾認可的品牌,有較高忠誠度 價格敏感度高 重視口碑 前言:消費習慣,南北有別 搶攻市場,先要對味 前言:消費習慣,南北有別 南北不同的原因 社會型態 都市化程度 對流行的接受程度 一、消費者市場的意義與特色1/3 根據購買者特性與購買目的,市場分為: 消費者市場(consumer market): 人數眾多、單次購買量少、多次購買、非專家購買。 由個人與家庭組成 為了個人或家庭消費,無營利動機 組織市場(organization market) 由工廠、零售商、政府單位等機構組成 為了加工、營利或組織營運 一、消費者市場的意義與特色2/3 「消費者」的角色 提議者 影響者 決策者 購買者 使用者 一、消費者市場的意義與特色3/3 「消費者」的角色 某高中生怡君的出國遊學決策 怡君:「媽,我暑假想去多倫多遊學。。。」 媽:「ㄟ,你還小。。。」 爸:「嗯,去闖一闖也不錯喔。。。」 姐:「我也要!可以順便照顧妹妹啊!」 經過爸媽商討,決定讓怡君和姐去遊學 怡君的媽接洽機票、學校等事宜 二、消費者購買決策 二、消費者購買決策1/16 消費者購買過程 問題察覺(problem recognition) 實際情況比不上理想或預期情況 以上落差來自內在與外在刺激 二、消費者購買決策2/16 消費者購買過程 問題察覺 實務意義:引發對現狀不滿,或提出理想情況 二、消費者購買決策3/16 消費者購買過程(含內部蒐集與外部蒐集) 資訊蒐集(information search) 內部蒐集:憑記憶 二、消費者購買決策4/16 消費者購買過程 資訊蒐集(information search) 外部蒐集: 二、消費者購買決策5/16 二、消費者購買決策6/16 消費者購買過程 方案評估(evaluation of alternatives) 二、消費者購買決策7/16 消費者購買過程 方案評估受到以下三點影響: 產品屬性:產品的性質(天數、價格、特色等) 屬性重要性:對以上屬性的重視程度 品牌信念:相信個別屬性所能帶來的利益 二、消費者購買決策8/16 消費者購買過程 方案評估的實務意義 行銷人員應了解: 不同的消費群是否有不同的評估重點; 針對不同消費群,應該強調哪些產品屬性; 如何教引導消費者讓他們產生對公司有利的品牌信念 二、消費者購買決策9/16 消費者購買過程 購買(purchase)的決定因素 方案評估之後產生的「購買意願」 不可預期與控制的情境因素(如:現場缺貨) 他人的態度(如:姊妹淘的肯定或嘲笑) 二、消費者購買決策10/16 消費者購買過程 購後行為(postpurchase behavior) 產生滿意度(satisfaction) 二、消費者購買決策11/16 消費者購買過程 購後行為(postpurchase behavior) 產生認知失調(cognitive dissonance) 二、消費者購買決策12/16 消費者購買過程 購後行為(postpurchase behavior) 產生認知失調(cognitive dissonance) 二、消費者購買決策13/16 我們每一次購買都會經歷上述過程?﹍ 為什麼?﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 二、消費者購買決策14/16 消費者購買決策型態 廣泛決策(extensive decision making):昂貴、重要、了解有限產品。通常會歷經所有的過程。 高涉入的購買 多方蒐集資訊與評估,決策複雜、冗長 二、消費者購買決策15/16 消費者購買決策型態 例行決策(routine decision making)又稱例行反應行為---便宜、熟悉、不很重要產品。 低涉入的購買 大幅簡化,甚至省略資訊蒐集與方案評估 二、消費者購買決策16/16 消費者購買決策型態 有限決策(limited decision making):有點熟,但又不太熟!不貴但又不太便宜!可能會歷經五種決策過程。 中等涉入程度的購買 簡化資訊蒐集與方案評估 三、影響購買的個人背景因素1/2 四、影響購買的個人心理因素1/13 心理因素:動機、知覺、學習、信念與態度 動機(motivation) 驅使人們採取行動以滿足特定需求的力量 表露動機 V.S.潛伏動機(真正重要,結合潛伏動機的行銷活動較能深入人心) 四、影響購買的個人心理因素2

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