- 1、本文档共2页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
医院采行品质管理活动与医院绩效关系之纵贯性研究.ppt
醫院採行品質管理活動與醫院績效關係之縱貫性研究 我國自民國八十四年實施全民健康保險之後,醫療生態即產生巨大的轉變,各醫療機構唯有靠良好的品質與服務方能吸引顧客(病患)。因此,國內各醫療機構在全民健保開辦之前後數年,紛紛開始推展各類之品質管理相關活動(如:全面品質管理、品管圈、臨床路徑、ISO認證、提案制度、流程再造、5S運動、實證醫學、學習型組織、六個標準差與醫療品質指標計畫等)。然而國內尚無探討有關醫院各品質管活動與經營績效之實證研究,因此本研究希望能透過長期觀察,來探討醫院品管活動與經營績效之關係。 本研究為一縱貫性的研究,在初級資料的蒐集上,以國內屬地區教學級以上128家醫院為研究對象,以問卷方式調查醫院過去十一年內(民國83年至民國93年)曾推動之品質管理之種類、推動起始時間及推行現況,以及主管對品質管理活動的主觀認知績效,問卷回收率達54.68%。另一方面,由行政院衛生署之相關統計資料中取本研究所需的其他相關變項,最後再以GEE迴歸模式來分析醫院品質管理活動與績效間的關係。 本研究的主要發現如下:1.醫療品質指標計畫與臨床路徑為目前醫院最普及採行的品質管理活動。2.實證醫學與六個標準差對醫院整體績效有顯著的提升作用。3.全面品質管理、流程再造、5S運動與實證醫學對醫師生產力有顯著的正向影響。4.全面品質管理與實證醫學對醫院佔床率有顯著的正向影響。5.品管活動數越多,對醫院績效與醫師生產力都有顯著的提升作用。6.對於提升「門診量」、「住院服務量」、「員工工作滿意度」、「病患滿意度」、「行政服務品質」、「醫院整體形象」、「醫院營運」、「平均住院日數控制」與降低「醫療糾紛」等不同績效構面,各種品質管理活動都有其特定效果。 本研究結果顯示,品質管理活動能有效地提升醫院的營運績效,而且採用的品管活動愈多,醫院的營運績效也會提升愈多。因此,建議醫院管理者應對品質管理活動訂定中長期計畫,不斷持續地推行。關鍵字:品質管理活動、營運績效、縱貫性研究 Relationship between Quality Management Activities and Hospital Performance in Taiwan--A Longitudinal Study After the implementation of the National Health Insurance in Taiwan in 1995, the competition among hospitals in Taiwan increased dramatically. Therefore, forattracting more patients, many hospitals invest a lot on many quality management activities, such as TQM, QCC, development of clinical pathway, ISO standards, suggestion system, reengineering, 5S, EBM, learning organization, six sigma, QIP, etc. However, no empirical study has been conducted for examining the relationship between quality management activities and hospital performance. Itapos;s expected to examine the relationship between quality management activities and hospital performance in this study longitudinally. The study samples include about 128 regional (and above) teaching hospitals in Taiwan. A questionnaire will be sent to each hospital for collecting related information. An interviewer will be sent to those hospitals without providing sufficient information for collecting supplemental information. All the data collected was linked to the National Hospital
文档评论(0)