《民间金融中介机构（信息咨询）服务质量规范》.doc

《民间金融中介机构（信息咨询）服务质量规范》 第一部分 标准的分类 国际标准 例如：ISO——国际标准化组织标准 IEC——国际电工委员会标准 ITU——国际电信联盟 国家标准 例如：GB——中国国家标准 ANSI——美国国家标准 DIN——德国国家标准 行业标准 例如：JY——教育行业标准 JB——机械行业标准 WS——卫生行业标准 地方标准 例如：DB33——浙江省地方标准 DB 37——山东省地方标准 企业标准（联盟） QB 【注】截至到2011年，各类标准的数量为：国家标准27000-28000多项； 行业标准80000多项； 山东省地方标准2000多项。 什么是服务业标准 1、服务的定义 服务，通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果。（——ISO9000.2005质量管理体系基础和术语） 2、服务业标准的定义 针对某项服务应该达到的要求而指定的标准。 正确理解和把握《民间金融中介机构（信息咨询）服务质量规范》第四章“基本要求”的内容 《民间金融中介机构（信息咨询）服务质量规范》第四章“基本要求”是“从业的门槛”。 1、按现有规定，从事民间借贷信息咨询的中介机构开业前只需办理工商注册。这种“低门槛”不同程度造成个别中介机构开门容易、关门随意、客户失意。“基本要求”中除遵守现行规定外，特别对中介机构自律、设施、人员做出了要求。 2、第二节中的“六条”，是核心，是判断从业机构是否合法、合规开展服务，是否涉嫌“非法吸收公众资金”、“集资诈骗”犯罪的“试金石”。 ——从甲客户得到的、经过分析加工的、再提供给乙客户的都是信息，信息的真伪至关重要。所以，中介机构不得提供虚假信息。 ——对甲、乙客户之间的借贷提供担保，超出了服务范围。所以，中介机构不得提供融资担保。 ——信息咨询就是广泛收集信息、认真分析信息、传递有效信息，并提供相应咨询等辅助性服务。所以，中介机构不得经手、不存蓄贷款人资金。 ——利率是理财、融资客户关注的要件。咨询服务，只能有建议权，不能有决定权。所以，利率应在国家允许的范围内，由借、贷款人双方确定。 ——“一手托两家”和“为他人作嫁衣裳”体现了职业操守和社会公正。所以，中介机构的股东、员工不得涉足所在中介机构的相关民间借贷行为。 ——在信息咨询中，难免涉及客户或相关隐私，这些信息对当事人和从业机构都十分重要。所以，中介机构应当保护当事人个人信息安全。 3、“硬件”主要是场地和设施。即没有固定场所，“皮包公司”不行；有固定场所，没有现代化办公条件也不行。 4、“软件”重要是从业人员。即从业人员必须具备法治素养；必须达到基本素质要求；必须经过专业培训和考核。 正确掌握《民间金融中介机构（信息咨询）服务质量规范》的重点 学习、宣传、贯彻《民间金融中介机构（信息咨询）服务质量规范》应当重点把握好以下内容： 1、清楚所用的概念定义 民间金融中介——指受委托并运用专业知识、方法、经验，为公民与公民、公民与法人及其他经济主体之间的资金借贷行为，提供合法信息、咨询及相关辅助性服务的活动。 民间金融中介机构——指符合工商注册及相关从业条件，依法从事民间金融中介的法人机构。 利率——指经借、贷款人协商并确定的利息量与本金的比率。 2、弄懂适用范围 《民间金融中介机构（信息咨询）服务质量规范》适用于民间金融中介机构提供的民间借贷信息咨询服务。 3、务必做到“六条” 不得提供虚假信息。不得提供融资担保。不得经手、不存蓄贷款人资金。利率应在国家允许的范围内，由借、贷款人双方确定。股东、员工不得涉足所在中介机构的相关民间借贷行为。应当保护当事人个人信息安全。 4、把握服务内容 一是，核实借、贷款人的资金需求；个人、家庭等相关信息；自有资产及法律状况；进行分类、登记。 二是，梳理信息，按需配对；提出融资、理财方案并介绍风险点和应对措施。 三是，协助开展抵（质）押、担保调查、办理相关评估、权证、公证等手续。 四是，提供所需合同，分别签署、见证签署相关合同。 五是，为借、贷款人提供合同存续期间的相关督办、提醒等服务；对办结的合同等资料及时整理归档。 5、深抠服务流程和要求 接待客户——重点是“了解”、“介绍”。 登记信息——重点是“核实”、“登记”。 需求配对——关键要能提出配对方案。