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一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 9、美国管理专家奥利?怀特提出的制造资源计划（ ）为制造业提供了有效的计划和控制工具。 A. 基本MRP B. MRPⅡ C. MRP D. ERP 满分：2 分 2. 2、KWS是知识工作系统，主要支持（ ）的工作。 A. 产品设计 B. 管理控制 C. 决策支持 D. 账务处理 满分：2 分 3. 16、不属于客户关系管理实施原则的是（ ）。 A. 实施的推动力是企业内部的革新需求 B. 实施CRM目标必须明确 C. 实施CRM不仅仅是安装软件 D. 实施CRM的基础是网络技术 满分：2 分 4. 1、企业管理决策问题包括结构化问题、非结构化问题和（ ）问题。 A. 半结构化 B. 决策化 C. 知识化化 D. 自动化 满分：2 分 5. 11、供应链的基本特征有七条，以下（ ）不是、 A. 增值性 B. 竞争性 C. 市场性 D. 阶段性 满分：2 分 6. 13、供应链管理系统可用字母（ ）表示。 A. CRM B. SCM C. MRP D. MIS 满分：2 分 7. 7、ERP的概念是于（ ）首次提出。 A. 1970年 B. 1980年 C. 1993年 D. 1977年 满分：2 分 8. 15、不需要直接与客户打交道的客户关系管理系统的类型是（ ）。 A. 操作型CRM B. 协作型CRM C. 分析型CRM D. 服务型CRM 满分：2 分 9. 20、电子商务系统组成中的商务基础平台包括（ ）部分。 A. 支付网关 B. 网上采购 C. 在线销售 D. 无线通讯网 满分：2 分 10. 8、企业物流管理不包括以下哪项。（ ） A. 分销管理 B. 库存管理 C. 采购管理 D. 生产管理 满分：2 分 二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。） 1. 10、企业所有资源包括三大流：（ ） A. 物流 B. 信息流 C. 资金流 D. 业务流 满分：3 分 2. 13、供应链上的主体包括（ ）。 A. 供应商 B. 制造商 C. 销售商 D. 消费者 满分：3 分 3. 11、供应链有两种模式，即（ ）。 A. 产品驱动模式 B. 需求驱动模式 C. 数据驱动模式 D. 系统驱动模式 满分：3 分 4. 14、供应链管理过程对应的三个系统为（ ）。 A. 计划系统 B. 执行系统 C. 执行评价系统 D. 反馈系统 满分：3 分 5. 15、库存管理模块的功能包括（ ）。 A. 入库管理 B. 出库管理 C. 仓储管理 D. 账目管理 满分：3 分 6. 20、客户关系管理的三大功能支柱为（ BCD）。 A. 共享的客户资料库 B. 市场营销 C. 销售 D. 客户服务 满分：3 分 7. 19、按功能分，客户关系管理系统可分为（ ）。 A. 操作型CRM B. 分析型CRM C. 销售型CRM D. 协作型CRM 满分：3 分 8. 24、信息系统的特点包括（ ）。 A. 附属性 B. 间接性 C. 整体性 D. 安全性 满分：3 分 9. 6、我们可以从（ ）三个层次来理解ERP。 A. 管理思想 B. 管理方法 C. 软件产品 D. 管理系统 满分：3 分 10. 9、闭环MRP在基本的MRP的基础上增加了以下功能：（ ） A. 编制能力需求计划 B. 编织物料需求计划 C. 建立信息反馈机制 D. 计划调整功能 满分：3 分 三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 4、 MIS与DSS的联系是：DSS是MIS的基础，MIS能收集和存储大量的数据，DSS可以充分利用这些数据。（ ） A. 错误 B. 正确 满分：2 分 2. 16、 从技术的