淘宝商城运营计划书doc-天猫商城.doc

天 猫 商 城 运 营 计 划 书 地 址 电 话 传 真 电子邮件 联 系 人 目 录 第一章 项目背景描述 3 第一节 天猫商城市场背景 3 第二节 女性服装市场分析 3 第二章 产品与服务 4 第三章 行业与市场分析 4 第一节 网络购物的发展 4 第二节 淘宝商城分析 5 第三节 Tmall（淘宝商城）女性服装销售分析 5 第四章 销售方案 6 第一节 需求分析 6 第二节 销售策略 7 第三节 销售模式 11 第五章 营运组织设计 12 第六章 推广计划 12 第一节 站内推广 12 第二节 站外推广 14 第七章 财务计划 17 第八章 风险控制 17 第一节 风险分析 17 第二节 应对措施 19 附件 20 淘宝商城日常工作规划指导 20 项目背景描述 天猫商城市场背景 （以下沿袭旧称——淘宝）淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。淘宝商城，亚洲最大网上购物网站——淘宝网打造的在线B2C购物平台。 自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括联想、惠普、优衣库、迪士尼、Kappa、乐扣乐扣、JackJones、罗莱家纺在淘宝商城开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。 目前的淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入淘宝商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2B、B2C事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定的选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的淘宝商城，开设品牌官方旗舰店。 女性服装市场分析 经过多年的发展，我国女装已经基本满足了女性衣着需要，但是却只有少女装相对有个性，而现代消费者着装讲究个性化，追求自我风格和完美，各个年龄阶段的女性消费者对品牌服装的要求也越来越高，这就使市场产生了分化，不同年龄层次、不同经济地位、不同文化背景的消费者需要不同的服装。目前，我国老年、中年等各个年龄阶段个性服装都很短缺，很多消费者往往买不到合适的衣服，就近几年来的市场夹看，女装市场占有率前十名的品牌主要以年轻女性服装为主，尺寸、颜色和款式也不适合老中老年女性。从近年来女性品牌服装流行趋势看，消费将向个性化、休闲化、多样化、时装化和品牌化转变。尤其对有一定经济基础和一定消费品位的白领们来说，她们更喜欢的是有个性、有休闲气质(如职业装向休闲职业装的转变)、时尚而又有一定知名度的品牌服装。因此，一定时期内的消费市场将会出现两种趋向：一种是位于高端的国际名牌的销售将有所上升；另一种是中低档消费开始渐渐向中档消费转变。 此外，随着女性消费者对外在美的追求，塑形类保暖内衣的市场也呈不断扩大的态势。在风格上来说，今后女性服装消费在兼顾朴素、大方、实惠同时，还会向自然、舒适、浪漫方向转变。 第二章 产品与服务 高性价比，高品质，高服务，诚信经营、顾客至上！ 为顾客提供有保障的产品品质； 为顾客提供诚信服务，将产品的实物效果如实呈现，并注明具体细节的描述； 为顾客提供良好全面的售后服务，让顾客开心购物，满意在XX品牌。 全面体现出网络商品的性价比，将商场扣点让利出来（约30%）让消费者更心动。 行业与市场分析 第一节 网络购物的发展 女性服装目前的主要销售渠道是：商场渠道、多品牌综合专营店、单品牌专营店、网上渠道。渠道数量成长很快，其中网络销售渠道成倍增长，销售额也迅速递增，预示着这种新兴销售模式的未来潜力。以中国最大的网络购物平台淘宝网2011年运营数据来看，2011年全淘宝女性类目销售总额近27亿元人民币，网络渠道每年以超过100%的速度增长，截止2011年12月，网络购物用户规模达到1.61亿，网购用户渗透率已经达到35.1%，较2011年初上浮7个百分点。2011年用户年增长48.6%，增幅在各类应用当中居于首位。政策、市场等多重利好是推动网购用户规模保持快速发展的主要原因。2010年，政府出台了一系列的鼓励和规范文件，对网络购物的扶持和促进力度明显加大，市场层面，传统企业加速进军网络零售市场，带动了网货市场的繁荣和服务水平升级，网上商品的价格优势深入人心。另外，2010年，传统大型网络购物平台迎来首轮