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VIPABC收费——教育行业竞争不打价格战 《中国远程教育》(资讯) 执行主编夏巍峰与VIPABC 创办人、董事长杨明之间曾有过这样的对话： 夏巍峰：“你们的课程可谓精工细作，所以费用比较高，在市场推广的时候如何解决这个问题? 杨明：“这个问题问得很好，我们一路走来，很多人以为我们的课程很贵，其实真正贵的东西是买了不用。做教育是要帮助人们学到知识，而不是提供低劣的教育品质，这就像病人来买药，你提供廉价却无效的药品给他，不可能真正帮助到他一样。全世界有两个行业不能以价格做竞争，一个是医药，另外一个就是教育，一定不能搞廉价竞争。” 杨明的回答很好阐释了VIPABC在创办过程中解决如何收费问题，首先要保证教育的高品质。 对教育品质的坚持是VIPABC经营多年最关键的信条。VIPABC认为有网络互动性质和功能的教育机构才能叫做线上教育，“放视频”，“大讲堂”，“念PPT”，“游戏式学习”，其实都和传统模式没有本质的区别。那么在互动过程中，预设和生成总是会出现不匹配的情况。面对某些个别情况，其他公司可能会当做特例，但是VIPABC一定会当做重要的问题去处理，探究问题产生的原因，如果发现流程中的瑕疵或者漏洞，一定会做系统化的分析并处理，使得VIPABC的高品质得以保持。 VIPABC的服务制高点是超越客户的期待。由于线上教育需要通过互联网来操作，这使其出现问题的几率也大大增加了，同时也增加了学习者对公司的质疑。面对这种情况VIPABC的首要原则就是要接受客户的批评，并且马上帮其解决问题，甚至可以提供计算机或者3G卡；如果要求退费，就马上退回费用，不会让客户觉得连退钱都在拖延。因为VIPABC清楚的认识到自己做线上教育的性质，客户如果把自己的不满告诉朋友或同事，他们再通过互联网传播就相当于告诉了全世界。 正是VIPABC这种超越客户期待的服务，为其赢得了众多的客户，不纠结于VIPABC如何收费，只注重教育品质。销售高管闫江萍说：“VIPABC与其他培训机构相比，最大的优势就是外教老师专业素质非常高，授课方式灵活，发音地道，而且除课程内容外，还会传达很多自己的理解和观念，英语学习变得不只是背单词，反而像聊天一样”。某计算机公司总经理杨银平说：“可以随性去学习，就是因为这一点打动我。”北京福田国际贸易有限公司销售常务经理于民说：“VIPABC的外教来自全球各地，专业和擅长也不同，每次学习都有新收获。除了了解世界各地的人文风俗、生活习惯，还能学到地道的俚语说法。” 越来越多的不同行业领域，不同年龄段，不同身份背景的学习者选择了VIPABC，印证了VIPABC对教育品质追求的正确性。