工作分析与工作评价第六讲：任务分析.ppt

北京大学政府管理学院 工作分析与工作评价 Job Analysis and Job Evaluation 目 录 第六讲：任务分析 一、任务分析概述 二、任务分析的方法步骤 三、任务分析的应用 四、案例与讨论 五、本章小结 导言：工作分析的综合方法 依据功用划分，工作分析方法有基本方法和非基本方法； 依据分析内容，有结构性分析与非结构性分析方法； 依据对象，有任务分析、人员分析与方法分析； 依据基本方法划分，有观察法、写实法与调查法等。 学习重点： （一）掌握任务分析的方法与步骤； （二）掌握任务分析的基本内容； （三）了解： 一、任务分析概述 （一）基本概念： （二）工作与任务的区别 （三）描述性信息和分析性信息 （四）任务分析的步骤 （五）任务分析的应用范围 （一）基本概念 1、任务 （1）什么是“任务”？ （2）任务的特点： 2、子任务 （1）什么是“子任务”？ （2）子任务的特点： 3、非连续性和连续性任务（1）什么是“非连续性任务”（“程序性任务”）？ （2）什么是“连续性任务”？ （二）工作与任务的区别 1、工作：由特定人员、职位或者工作种类承担的所有任务组成。一项工作就是分配给某人的一组任务 2、任务分析与工作分析的时间先后： （1）分配工作时，应先进行任务分析； （2）进行工作系统设计时，先进行任务分析； （3）当任务划归到不同的工作时，需要根据所要检验的问题适当地选择工作分析和任务分析的先后； （4）运用任务分析的目的：检查操作过程中是缺少还是多出某些操作。 （三）描述性信息和分析性信息 1、描述性信息 2、分析性信息 （四）任务分析的步骤 自上而下的任务分析步骤： 1、制定任务分析方案，确定执行这一方案所要求的人员条件，明晰其职责，并对相关人员进行培训； 2、进行工作系统职能和工作系统运行分析； 3、形成任务分析的结果描述 （五）任务分析的适用范围 1、任务预测 2、人机系统的设计和评价 3、完成任务所需要的人员数量、类别及资格条件的确定 4、操作和维修程序的设计与评估 5、对完成任务及开发评估培训课程所需要的技术、知识的鉴定 6、工作绩效标准的鉴定 7、潜在错误的分析 8、沟通体系、设备及程序的设计与评价 9、安全标准的建立和安全预防措施的评估 二、任务分析的方法步骤 方法选择标准 方法比较与运用 编制描述书 （一）方法选择标准 1、标准： 可信度 统一描述标准 全面的分析性指导 行为描述中的个人倾向性控制 （二）基本方法和工具 基本方法和工具有五种： 决策表 流程图 语句描述 时间列 任务清单 1、决策表 决策表把工作活动中的条件u行动加以区分，根据不同的条件采取不同的对策，并以表格的形式揭示出来。 2、流程图 又叫逻辑树，它以工作活动流程图的形式来揭示工作任务的操作要素和流向。 3、语句描述 语句描述，通过语言形式来揭示工作任务中的要素、关系及其运作要求。例如：劝说顾客去买汽车，前半句为工作内容，后半句为工作目标。 4、时间列 依据工作时间长短与顺序来揭示整个工作过程中各项任务的轻重与时间关系。 5、任务清单 把岗位工作活动中所有的任务逐一列出，让被调查的人选择并标明前后顺序、重要程度或困难程度等。 （二）方法比较与应用 （三）编制任务描述书 什么是任务分析描述书？ 分析表的内容： （1）操作序列图； （2）从操作序列中提取的主要任务清单； （3）规范任务描述书的专业术语清单； （4）可用来核实有关数据的模拟装置或操作设备； （5）其他所需物品。 活动的直接对象： 活动的间接对象： 人员管理偏差（HED） 三、任务分析的应用 分析小组构成 分析步骤 （一）常见的应用 系统人员管理、设备和工作空间设计； 对潜在错误的评估和防范； 安全工作的开展； 工作设计； 培训方案的开发和评估； 工序的开发和评估； 人员资格要求的开发； 机器人和“智能”自动化系统的开发。 （二）分析小组的构成 至少需要一位技术指导专家和一位经验专家； 指导专家的作用： 经验专家的作用： （三）分析步骤 步骤一：分析系统任务； 步骤二：选择培训任务； 步骤三：制定工作执行标准； 步骤四：选择指导背景与方式； 步骤五：确定培训的资格要求； 步骤六：确立学习目标。 四、小结 关键知识点: 任务分析 决策表 流程图 时间列 任务清单 任务描述书 案例与讨论: 任务分析法举例 根据任务描述，我们可以将某WINDOWS任务大致分为以下几个小任务： 1、下载“wrw.rar”文件 2、解压“wrw.rar”文件到“D:\” 3、文件归类 4、压缩文件夹 5、上传 任务分析范例：教学任务 教学任务分类 * 北京大学人力资源开发与管理研究中心 Hr-pku 6 工作分