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第一章 投保操作流程 一、投保操作寄件人在宅急送工作单上进行选择保险类型：保险、保价，选择勾选其中一项，同时在声明价值一栏，准确填写保险标的即承保货物的实际价值，缴纳相应保费，即购买保险成立，即时生效，直至收货人收到货物止均享受保险利益。 1、保险责任起讫：自保险标的物交付宅急送承运起至最终目的地（门到门、门到港）或自保险标的物交付宅急送承运起届满60天，两者以孰先发生为准。 2、免赔额：每次事故人民币（RMB）200-500元。 二、承保范围 除非有特别约定，下列物品保险公司不予承保，请您对下列物品不要选择保险。 1、纸币、支票或信用卡； 2、股票、债券或其他有价证券及单证； 3、金、银、白金制品、首饰、镶有贵重宝石或钻石的首饰及物品；古董、古玩、玉器、宝石（包括水晶、玉石）等难以确定价值的货物； 4、各类鲜活的动物、植物及海参，貂皮、冬虫夏草、人参、鹿茸等； 5、单价明显高于正常范围及有纪念意义或收藏价值的货物（如邮册、邮票、粮票、纪念币、纪念钞、纪念品等货物）； 6、单价3万元人民币（含）以上手表或单价5千元人民币（含）以上无法查到同类型号的手表； 7、法律法规明确规定不能邮寄和买卖的物品； 8、价值超过50万人民币汽车和价值超过1万元人民币的工艺品（长江以南美亚区域）。 三、注意事项 1、选择正确的投保金额。保险公司是按照您货物的实际损失并以声明价值为限进行赔偿，所以您应该选择足额投保，即声明价值与货物实际价值一致。 如果超额投保：即声明价值高于实际价值，保险公司对超出部分不予赔偿。 如果不足额投保：即声明价值低于实际价值，保险公司将按比例赔付，您的利益可能得不到充分保障。 备注：为保证您的保险利益不受损失，请如实足额投保货物声明价值。 2、妥善包装。如货物是您自行包装，包装应能保证在正常情况下的运输要求。 3、易碎品赔付方法 易碎品通常是指玻璃制品、陶瓷制品、工艺品和瓶装食品等，此部分货物在运输过程中极易发生损毁，但易碎品也可以保险，一旦出险在保险理赔时，单票免赔额会高于普通货物免赔额，一般每个运单免赔额为RMB 300-500元以内。 （1）受理宅急送在长江以北： ●注射液、瓶装液体、32寸以下液晶屏：每个运单免赔额为RMB 300元。 ●精密仪器、玻璃及玻璃制品、陶瓷及陶瓷制品、32寸（含）以上液晶屏、石墨等其它容易破碎和破损的物品：每个运单免赔额为RMB 500元。 （2）受理宅急送在长江以南： 药品、注射液、玻璃针管、玻璃器皿、汽车玻璃、洁具、酒、陶瓷、石墨及其制品、珠宝饰品、貂皮制品、汽车、大理石及工艺品、水晶制品、玉石、藏刀、石制手链、铜佛像、绿松石、红珊瑚、玛瑙、皮画、石制天珠、铜制品、唐卡、木制板画：每个运单免赔额为RMB500元。 4、增值税赔付方法 如果您所投保的货物声明价值包含增值税，且又不能抵扣税费，只需要将增值税发票原件给保险公司，即可按照含税的损失金额进行赔付；但如果您可以抵扣税费，保险公司理赔时会扣除税费进行赔付。 5、设立免赔额的目的 保险实务中免赔设定，一方面保险公司为节约保险理赔费用，排除一些小金额的赔案；另一方面是通过让投保人自负一部分损失，促使投保人谨慎经营，加强安全意识，提高风险防范。 当您所投保的货物在运输过程中发生损失事故后，您应积极联系所在受理地区宅急送，网站投诉专区可查询联系方式，宅急送受理分公司设有专职保险理赔人员负责协助您进行保险、保价索赔事宜。 一、寄件人需要提供的单证 理赔资料主要分为投保人提供价值证明和货物照片，宅急送提供货物运输和事故证明资料；请您妥善保留好相关定损证据，特别是包装及填充物、损毁的货物等，最好是先行拍照取证，在未最终确认赔付前不要擅自处理相关证物，否则会给保险定损带来非常大的困难，甚至理赔失败。 1、丢失：当您所投保的货物在收货人签收时只收到部分，或者收货人全部未收到货物的情况。 （1）索赔函：由您提起索赔，并且说明您对此次索赔的赔付要求； （2）货物清单：您对所寄投保货物的全部详细清单，包括全部品名、型号、数量等； （3）宅急送工作单：您当时在宅急送所托运货物的运单“寄件人联”； （4）货物价值证明：您所投保货物的全部价值证明，一般是销售发票、销售合同等； （5）包装照片：在只有部分丢失或掏包丢失（还有包装）时，须对全部货物、包装内外进行拍照，由此来确定损失原因； （6）收货人情况说明：在只有部分丢失或掏包丢失（还有包装）时,须由收货人对当时收到货物时的详细情况做一个说明，以确定是在运输期间导致的货损。 2、破损或污损：当您所投保的货物在收货人签收时发现包装有损坏或污染、水湿，且造成货物有损毁或损失的情况。 （1）索赔函：同丢失 （2）货物清单：同丢失 （3）宅急送工作单：同丢失 （4）包装及货损照