课程名称：旅行社业务 课程代号：01526（理论）.docVIP

课程名称：旅行社业务 课程代号：01526（理论） 第一部分 课程性质与设置目的 一、课程性质和任务 《旅行社经营管理》是普通高等教育“十五”国家级规划教材，是高等职业学校、高等专科学校和高等教育自学考试旅游管理、旅游英语等专业开设的专业必修课。该课程涉及多学科，是综合性管理学科。该课程以诸多管理学基本理论为指导，注重实践。该教材包括产权制度、组织结构、经营战略、产品设计、营销策略和财务管理等，以科学的发展规律为依据，研究当代旅行社经营的基本理论、基本原理、基本概念、基本方法和基本手段，从中探索旅行社现代经营管理极其发展的客观规律。 二、本课程的基本要求 1．了解旅行社经营管理的客观要求，初步认识旅行社组织结构、运营的职能部门业务和一般管理的行业操作。 2．初步掌握旅行社经营管理中的基本理论、基本方法和基本操作程序。 3．能运用所学基本理论和基本方法，分析解决旅行社经营实践中的一般问题，培养、提高从事管理工作的素质和能力。 三、本课程与相关课程的联系与区别 《旅行社经营管理》是一门涉及多学科的综合性管理学科。它依赖组织结构的原理和基础理论，依赖现代企业制度的基本理论，筹组和设立旅行社；它借鉴其他行业的经营战略、产品设计原理、营销策略等的原理和方法，形成具有系统性、实用性和较强针对性的特点。 本课程的重点内容包括第二章现代企业制度机构设计、经营战略管理，第三章的旅行社产品市场定位、旅行社产品开发、旅行社产品生命周期和产品管理，第四章旅行社促销，第五章旅行社销售和第十章旅行社财务管理。其他章节则多注重实践和实习。 ? 第二部分 课程内容与考核目标 第一章 导论 一、学习目的与要求 了解第一家旅行社成立的意义和世界旅行社发展的态势特征；理解旅行社含义，对旅行社行业特点和管理有初步认识，为本课程进一步学习作准备。 二、课程内容 （一）旅行社现象的历史考察 2、我国旅行社的产生与发展 （二）旅行社类别 1 2、欧美国家旅行社的分类 3、日本旅行社的分类 （三）旅行社概念 1、旅行社性质特征 2、旅行社业务范围 （四）旅行社业务管理 1、旅行社行业特点 2、旅行社行业管理 三、考核知识点 1、库克旅行社问世的意义 2 3、旅行社含义 4、旅行社行业的特点和行业管理的主要手段 四、考核要求 1、识记：旅行社含义；欧美国家旅行社分类。 2、领会：库克旅行社开创的意义；我国旅行社行业管理的手段 第二章 旅行社组织 了解现代企业制度的核心及相关制度，理解现代企业制度、股份有限公司含义和经营战略含义；准确把握建立现代企业制度的意义和旅行社经营战略管理的内容。 二、课程内容 （一）旅行社现代企业制度 1 2、现代企业制度的基本组织形式 （二）旅行社的设立 1、我国旅行社建立的条件 2、我国旅行社设立实务 3、国务院颁布《旅行社条例》于2009年5月开始执行新的设立规定。 （三）旅行社组织机构设计 1 2、旅行社组织机构的基本模式 3、旅行社组织机构效能的评价 （四）旅行社经营战略管理 1 2、旅行社经营战略管理的主要内容 3、旅行社经营战略管理流程 三、考核知识点 1、现代企业制度含义和建立现代企业制度意义 2、股份有限公司含义和相关知识 3、有限责任公司含义和相关知识 4、注册资本和质量保证金相关规定 5、旅行社组织机构基本模式及其特点 6、旅行社经营战略含义、特征及其管理内容 四、考核要求 1、识记：现代企业制度、股份有限公司、经营战略含义与特征； ???????? 股份有限责任公司相关知识、注册资本、质保金法律规 ???????? 定；组织机构基本模式。 2、领会：建立现代企业制度意义和经营管理内容。 第三章 旅行社产品 一、学习目的与要求 通过学习，认识对市场调查细分的重要性；了解产品形态、特征，把握旅行社产品生命周期理论，初步熟悉产品设计要求和产品管理。 二、课程内容 （一）旅行社产品市场定位 1、旅游市场细分 2、目标市场选择 3、产品市场定位 （二）旅行社产品开发 2、旅行社产品形态 3、旅游线路设计 （三）旅行社产品生命周期 2、旅行社产品寿命与旅行社寿命关系 ???（四）旅行社产品管理 2、旅行社产品创新 3、旅行社产品品牌化 三、考核知识点 1、旅行社市场细分及其标准，选择市场原则 2、旅行社产品特征和形态 3、旅游线路设计及其原则 4、旅游产品创新 四、考核要求 1、识记：旅游市场细分 2、领会：市场细分标准，选择市场原则；产品特征形态、简单应 ??????? 用；能对产品设计的合理性作出正确评价和分析。 3、案例分析 1、课题：旅游产品设计 2、评价与分析： 主要衡量评价设计的合理性。包括主题是否突出；旅游线路的合理性；景点景区布局合理性；旅游项目内容合理性；旅游线路整体与价格的合理性等。 第四章 旅