课程名称：物业环境管理 课程代码：06401.docVIP

课程名称：物业环境管理 课程代码：06401 第一部分 课程性质与目标 一、课程的性质与特点 《物业环境管理》是物业管理专业实践性较强的专业课程，主要对学生进行物业环境管理的主要工作内容及具体操作要求的教育，本课程在学生的专业知识结构中占有较重要的地位，对学生今后从事物业企业管理相关工作具有一定的指导意义。 二、课程目标与基本要求 通过本课程的学习，使学生明确物业环境和物业环境管理的内涵，了解和掌握物业安全秩序管理、物业保洁绿化管理、物业环境污染防控、物业设备设施管理等物业管理基础工作的主要内容、工作重点及原理方法，对普通物业环境中常见的问题能进行正确的分析，并配合其他专业技术人员针对具体问题提出有效的解决方案。 三、与本专业其他课程的关系 《物业环境管理》是物业管理专业的必修课程，在学习此课程前，应首先学习《房屋建筑及设备识图》、《企业管理》、《物业管理服务与经营》、《物业管理法规》等课程，以便掌握较全面的物业管理专业相关基础知识。完成本课程的学习之后，可进一步学习《物业房屋维修管理》、《智能化物业管理》、《物业管理企业文化》、《物业管理国际质量标准》等相关课程，更全面的掌握物业管理专业知识，形成完整的专业知识结构。 第二部分 考核内容与考核目标 第一章 绪论 一、学习目的与要求 通过本章学习，使学生了解物业前期管理的相关知识及主要内容；明确物业环境的概念，熟悉广义环境及狭义环境的含义；掌握物业环境管理的概念、物业环境管理的特点及物业环境管理的主要内容，并充分认识物业环境管理对提高物业企业服务质量、提升物业企业良好形象、改善业主的居住环境与工作环境的重要性。 二、考核知识点与考核目标 （一）物业环境与物业环境管理（重点） 识记：物业环境的概念；物业环境的分类；物业环境管理的概念、物业环境管理的主要内容；物业环境管理的特点；住宅面积标准；住宅质量标准；居住密度；可持续发展。 理解：影响内外部居住环境的主要因素；物业环境管理的基本手段；物业环境管理的基本原则；物业环境管理目标的具体内容；从物业环境管理的角度出发，可持续发展所包括的基本思想。 应用：，物业服务企业在实施物业环境管理的过程中如何采取有效措施实现环境管理目标。 （二）物业前期管理（一般） 识记：项目不同阶段物业前期管理的主要内容；物业前期管理的侧重点。 理解：物业前期管理的必要性。 应用：通过有关案例了解物业前期管理中常见的问题，明确物业服务企业在承接新物业时应注意的主要事项。能运用所学知识在物业服务企业前期管理时提出合理的建议。 第二章 物业环境保洁卫生管理 一、学习目的与要求 物业保洁服务在物业管理中通常被认为是十分重要的形象工程，是业主和物业管理公司关注的焦点。通过本章的学习使学生了解物业环境保洁工作的意义；熟悉物业环境保洁人员的岗位职责，掌握物业保洁管理的基本知识与主要内容；通过与实际物业环境的结合，了解物业保洁管理的日常操作要求。 二、考核知识点与考核目标 （一）物业保洁管理基本知识（重点） 识记：物业保洁管理的涵义；物业环境保洁的基本要求；物业环境保洁的范围；物业环境保洁的具体措施。 理解：物业环境保洁工作的重要性，物业环境保洁的实施原则；物业环境保洁机构设置与各级保洁人员职责划分；物业保洁管理制度的基本内容。 应用：根据物业类型、区域分布、面积大小、保洁对象的不同进行合理的卫生保洁机构设置，制定行之有效的管理制度，设置相关的保洁岗位，明确各岗位工作职责。 （二）物业环境保洁管理的日常操作（次重点） 识记：物业垃圾的种类；物业垃圾的危害；物业垃圾的防治措施。。 理解：不同物业环境的保洁工作考核标准。 应用：物业保洁除了环境清洁卫生之外，还有一项很重要的任务，就是对保洁对象的正确保养。因此熟悉保洁对象的特性、保洁用品的化学属性、常用保洁器械的功能及操作使用要求等是环境保洁管理基本工作。 第三章 物业环境安全管理 一、学习目的与要求 物业安全管理在物业服务管理中占有举足轻重的地位，它是辖区内业主安居乐业的基本保证，同时也直接影响到城市社会的治安。通过本章学习，应使学生充分认识物业环境安全秩序管理工作的重要意义，熟悉物业环境安全管理各岗位人员的工作职责，掌握安全秩序管理的主要工作内容，能理论联系实际，应用所学专业知识对物业安全管理中常见的事件进行有效处理。 二、考核知识与考核目标 （一）物业环境安全管理基本知识（重点） 识记：物业环境安全管理的主要内容；物业治安管理的主要措施；物业消防管理的基本要求；物业消防管理的主要内容；高层建筑消防特点。 理解：治安管理特点；治安管理机构设置及各级人员岗位职责；保安人员的基本素质; 常用的物业治安管理设施与装置；常见的消防设施与器材的名称与主要特点；消防设施与器材管理应注意的问题。 应用：