ob-mba_08【荐】.pptVIP

龚 文 北京工商大学商学院 第八章 群体行为的基础 正式群体与非正式群体 群体中的角色与规范 群体决策 群体（Groups） 为了实现特定的目标，两个或者两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 正式群体（formal group) 非正式群体（informal group) 群体的四种类型 命令型群体（command group） 任务型群体（task group） 利益型（interest group） 友谊型（friendship group） 个体为什么会加入非正式群体？ 安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标需要 角色和社会角色 与个体的社会地位、身份相一致的一整套权利、义务和行为模式； 是他人对于处在特定地位上个体行为的期待； 是确保社会、组织及群体和谐发展的重要基础！ 职场中的角色 角色认同（role Identity） 角色知觉（role Perception） 角色期望（role Expectations）： 心理契约（psychological contract ） 角色冲突（role conflict ） 贝尔宾（Belbin）的角色分类 协调者 策划者－驱动者 评论员－批评者 执行者 团队建设者 资源调查员 检查者－完成者 革新者 确认和评估你的管理角色 角色的重要性 最容易承担的角色 最难承担的角色 具体角色分析 容易承担角色 知识 技能 感受 背景 难于承担的角色 知识 技能 感受 背景 规 范 群体成员共享的行为标准。 例如：必需、非必须、允许、不允许的规定 群体规范可以是明确的规则，也可以包括一些潜规则。 地 位 他人对群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。 决定地位的因素 掌握控制他人的权力； 有能力去实现组织的目标； 个体的人格特征 群体规模 任务情境清晰的情况下，小群体组员工作业绩较好 任务复杂，且需要一定创造性的工作，大群体工作业绩较好 社会惰化（Social loafing）与责任分担 凝聚力 群体成员相互之间的吸引程度。 凝聚力与群体绩效的关系 提高群体凝聚力的方法： 缩小群体规模 鼓励相互认同的行为 增加交流 提高群体的进入门槛 挑起与其它群体的竞争或者争端 奖励群体而不是个体 从时空上隔离群体 群体决策 优势 带来更完整的信息和知识 增加观点的多样性 提高决策的可接受性 效益得到保证 不足 从众行为 讨论被诱导 责任不清 效率低，时间投入多 群体决策的隐患 群体盲思（Group-think）：成员之间有彼此寻求意见一致的倾向。这种倾向可能导致不明智的决策。 群体转移（Group-shift）,也称群体极化（group-polarization）：群体讨论得出的结论容易更加极端化。 群体决策技术 头脑风暴（Brainstorming） 德尔菲法（Delphi technique) 名义小组法（Nominal group technique ） 电子会议法（Electronic meetings）？ 头脑风暴 禁止批判 鼓励畅想 追求数量 鼓励补充 德尔菲法 确定解决方案 匿名发表意见 总结、反馈 再次匿名发表意见 名义小组法 明确问题 各自独立提出意见 不同意见的逐个澄清 独立排序 组织行为学 群体特征 角色（roles） 规范（norms） 地位（status） 规模（size） 凝聚力（cohesiveness） 君君、臣臣、父父、子子 Zimbardo模拟监狱实验 润滑系统 方向盘 制动系统 发动机 框架 油箱、电瓶 轮胎 优化系统 从众（Conformity） 从众：在没有直接强制要求的条件下依从群体压力的行为表现 著名的阿希实验（ Asch Studies） 梁山泊排座次 5－10人群体工作效率较好 反向头脑风暴