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龚 文 北京工商大学商学院 第九章 工作团队 团队与群体的异同 四类工作团队 如何组织有效的工作团队 如何成为优秀的团队成员 工作群体与工作团队 工作群体（Work Group） - 为了实现特定的目标，两个或以上个体相互作用，相互依赖的个体组合。 工作团队（Work Team）- 通过团队成员的共同努力而产生积极的协同作用（synergy）。 群体与团队的不同 4种类型的团队 问题解决型 就工作程序和方法分享想法，提出建议 通常可能没有法定权力来实施上述完善建议 自我管理型 通常10－15人 高度相关或者相互依赖的工作任务 甚至可以选择、评估成员 成员的工作满意度高 工作效果不一定好 跨职能型 成员来自不同的部门，甚至组织 分享信息及专业技能的平台 针对复杂的、新奇的问题比较有效 建立合作关系通常需要一定的时间 虚拟团队 利用IT技术进行沟通与协作 与其它团队的不同 缺少非言语信息 缺乏社会情境 超越时空限制 组建工作团队 选择人际技巧成熟的成员 培训以提高并固化其团队意识 鼓励合作而不适竞争 高效团队的特征 1、恰当的领导 2、清晰的、一致的目标 3、相互的信任、承诺 4、优秀的团队成员 5、良好的沟通 6、外部的支持 团队的领导者 一流的干部才能保有一流的部属， 二流的干部只能保有三流或不入流的部属。 团队领导者基本职能是要为团队工作的成员创造一個工作氛围，使他們能既有效益又有效率的工作。 团队领导者有责任帮助队员增强“3C”： 胜任力(competence) 自信心(confidence) 舒适感(comfort) 目标的达成：集体决策中领导者的责任 1、创造宽松的气氛； ——使每个成员都能积极参与意见； ——鼓励沉默的人发表意见； ——领导要与大家平等； ——领导不要过早地发表带倾向性的意见； ——领导者四忌： 说得太早 说得太多 过早地评论、评价 诱导 目标的达成：集体决策中领导者的责任 2、控制决策过程；（使讨论深化） 3、创造性利用不同点；（创造不同意见） 4、善于捕捉“闪光点”； 5、善于提炼、归纳、总结； 相互的信任与承诺：团队精神 同心同德 互帮互助 奉献精神 团队自豪感 团队成员最关心的四个问题 组织成员希望有机会参与和工作有关的决策； 不管形势好坏，他们都希望能得到客观情况； 他们希望主管能以更敏锐的心来感受他们个人以及工作上的需要,并有所回应； 他们希望和主管的关系是像“合伙人”一般,而沒有“权势大小”的差別。 优秀的团队成员 对团队的工作、活动有热情 富有责任感 乐于助人 有合作精神，并进行协作 认识到需要与他人沟通，并能恰当地进行沟通 乐观的态度 积极进取 团队是万能的吗？ 是否需要团队，取决于以下3个问题： 针对这项任务多人是否会比一个人好？ 如果多人，是否可以分享目标？ 团队成员的合作意识、人际技能？ 如何成为团队成员 信任队友 积极参与组织公民行为 认同团队目标 帮助他人完成任务 共享团队荣誉 为队友提供精神支持 分享积极的情绪体验 减少攻击性行为 组织行为学 分享价值观的程度 相互依赖的程度 表达感情的程度 信守承诺的能力 处理人际关系的技巧 行为的一致性 联系的紧密程度 相互的信赖感 解决纷争的能力 相互合作的意愿 对团体工作进展的专注程度 渐强 渐弱 TEAM GROUP 团队的工作效率和效益更高 团队精神的实质就是愿意为组织或组织成员做必要的个人牺牲 己之不欲，勿施于人