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广发银行公司银行客户经理信贷上岗资格暨等级资格认证考试实施细则 （暂行） 总 则 为加强全行公司银行客户经理队伍建设，建立健全客户经理资格准入和退出机制，有效提升客户经理基本素质、专业技能和综合营销服务能力，切实推进全行公司银行条线专业技术职位落地，根据《广发银行公司银行客户经理管理办法（暂行）》（以下简称《客户经理管理办法》）、《广发银行对公信贷从业人员上岗资格管理办法》（以下简称《信贷上岗资格管理办法》）、《广发银行小企业业务客户经理管理办法(暂行)》（以下简称《小企业客户经理管理办法》）特制定本细则。 本细则适用于公司银行客户经理（以下简称“客户经理”），公司银行客户经理是指全行公司银行条线范围内所有直接从事对公市场营销工作的员工，具体包括分支行（含小企业金融中心）对公营销单位所辖客户经理、部门主管（主任）、支行公司金融主管副行长及分管行长助理（若有）、分行公司银行管理部门及业务部门客户关系管理团队全体成员及分管副总经理。 本细则所指认证考试适用于 “信贷上岗”和“客户经理等级”两项资格认证，信贷上岗资格是指按照我行信贷制度要求办理对公信贷业务的资格，客户经理等级资格是客户经理专业技术职位聘任的前提条件。 信贷上岗资格暨等级资格认证考试 客户经理信贷上岗资格暨等级资格认证考试由总行人力资源部、公司银行部、小企业金融部共同组织，总分行各有关部门共同参与，每年举办两次（3-4月份和10-11月份），原则上分为助理客户经理、客户经理和高级客户经理三个等级，按不同等级对应的基础知识和业务技能要求分档考试。 客户经理信贷上岗资格暨等级资格认证考试采用一份试卷，由总行统一命题，其中信贷上岗资格试题单独标示及算分，其认证流程和相应事项根据我行《信贷上岗资格管理办法》规定执行；客户经理等级资格试题为试卷所有试题并计算综合得分，其认证流程和相应事项根据我行公司条线相关规定执行。 首次客户经理信贷上岗资格暨等级资格认证考试采用纸质闭卷考试形式进行，首次考试将由总行派员会同分行人力资源部、公司银行部、小企业金融部、信贷管理部共同组织考试和监考，后续考试将根据我行考试系统具体研发进度灵活调整考试方式，具体详见考试通知。 客户经理信贷上岗资格暨等级资格认证考试内容按照考试大纲由“基础知识”和“专业技能”两部分组成，范围涵盖客户经理日常工作中所涉及的商业银行经营管理、法律法规与内控制度、公司信贷基础、公司金融产品、客户财务分析、项目评估、金融服务方案设计、各类企业客户营销管理技能、各类营销分析管理工具等知识。“基础知识”部分属于应知应会内容，要求各等级报考人员必须掌握，“专业技能”部分属于业务实务内容，各等级报考人员按照考纲要求差异化掌握。 客户经理信贷上岗资格暨等级资格认证考试题型主要包括选择题（单选、多选）、判断题、问答题及案例题（含客户财务分析、项目评估、金融服务方案设计等）四类，具体考试中，将根据不同等级客户经理的专业技能要求进行区分，其中助理客户经理考题仅涉及基础知识和信贷上岗资格相关要求、公司金融产品和部分业务技能领域；客户经理和高级客户经理考题将在考试范围、试题数量以及难度、深度上逐步提升。 参加客户经理信贷上岗资格暨等级资格认证考试的报考人员必须满足所报考等级的客户经理任职资历要求（详见《客户经理管理办法》和《小企业客户经理管理办法》），同时原则上需持已取得的信贷上岗资格暨等级资格认证证书（在有效期内）方能参加上一等级客户经理信贷上岗资格暨等级资格认证考试。 社会招聘及行内转岗的客户经理，试用期满须参加最近一次的信贷上岗资格暨等级资格认证考试，如在入职时已聘任职级的，须在入职一年内参加并通过对应等级的考试，否则将重新定级；校园招聘的客户经理见习期满，须参加最近一次的助理客户经理信贷上岗资格暨等级资格认证考试。 支行公司金融主管副行长、支行公司金融行长助理（若有）和分行对公营销部门（团队）副总经理原则上须参加并通过高级客户经理信贷上岗资格暨等级资格认证考试方可聘任；首次客户经理信贷上岗资格暨等级资格认证考试前已聘任管理职位的，须在2014年12月前参加并通过高级客户经理信贷上岗资格暨等级资格认证考试。 对于未通过客户经理信贷上岗资格暨等级资格认证考试、但业绩特别突出或对我行对公业务发展有特殊贡献的，如确需聘任职级，可由所在营销单位发起一次资格申诉（具体业绩标准由各分行按照自身实际情况制定，各等级申诉人数不得超过所在分行该等级全部报考人数的10%），经分行公司银行部或小企业金融部审核同意后报总行公司银行部或总行小企业金融部审批，审批通过的方可获得相应的客户经理职级。 为确保客户经理信贷上岗资格暨等级资格认证考试制度的落地实施，首次信贷上岗资格暨等级资格认证考试可根据各等级客户经理资历条件及本人的业务能力报考相应等级的资格考试。 信贷上岗