销售团队培训——团队成员的滚利技巧.ppt

销 售 团 队 团队协作带给我们…… 超过你自己工作所产生的更好的结果 解决棘手客户问题的最佳途径 更好、更实际的决策决定 做到你个人做不到的完美 通过相互帮助、相互支持来实现的更好的顾客服务 每个人学习的机会 接近客户时行动一致 让你的公司/产品给人一个更强烈的印象 好团队的九个特质 开放的沟通 互相支持信任 角色清楚分配 有效的组织结构 有清楚的目标 良好的对外关系 积极处理意见 有效地解决问题 分享成果 组建团队 团队发展的四个阶段 组合期 摸索期 共识期 发挥期 团队成员的管理技巧 1、对团队成员的认知 A 协同作用 B 反对意见 C 创造性 D 责任 E 水平要求 2、管理方法 A 期望 B 激励 C 批评（开除） D 提升（职位、薪资） E 协作 案 例 分 析 葛先生是某公司的一名销售经理，迄今为止，他已经在该公司工作两年了，他现在有四个下属，最近他参加了一个团队培训，按照需要对四个下属进行评估。以下是他们每个人的评估情况： 1、岳灵珊：乐小姐在公司工作刚满一年，积累了一定的销售经验。她喜爱本职工作，比较积极主动。她从不与葛先生争辩什么，有时葛先生需要帮助，她非成愿意加班，毫无怨言。乐小姐每月都能完成销售目标，但她通常只做她份内的事，很少帮助别的同事，也不提什么改进意见，葛先生为此大伤脑筋，他希望她慢慢会有进步。 2、韦小宝：韦先生进公司才两个月。他正在学习业务，并积极力所能及地帮助别人。在开会时也会提出自己的一些想法。总的来说，葛先生对小宝是满意的，尽管小宝有时会出现失误，葛先生非常希望小宝能够多学一些，因为他会因此而受益。 3、黄蓉：黄蓉在公司工作已有两年多了，葛先生对她感到有些无奈。她难得有开心的时候，即使是面对客户和顾客也从不微笑。她已连续多月未完成销售目标，也没有完成葛先生分配给她的工作。有时她会当着客户和其他员工的面与葛先生争吵。葛先生与她谈过多次，但她似乎听不进去。更有甚的是，葛先生听说她在开会后，对公司和自己的工作大大抱怨。葛先生不知给怎么办才好。 问题一：你认为团队的领导应具备什么素质？ 问题二：你认为团队的成员应具备什么素质？ 问题三：请举一个团队协作的例子 高效能团队评分测试 用1-5分圈出每项得分：（越接近描述的，得分越高） 目的： ? 成员能描述共同的目的，并献身于这个目的 ? ? 目标十分明确、具有挑战性，而且与目的有关 ? ? 达成目的策略十分明确 ? ? 个人的角色十分明确 ? 授能： ? 成员感觉到个人拥有能力，整个群体也拥有能力 ? ? 成员有渠道取得必须的技能和资源 ? ? 政策和务实做法能够支持团队的目标 ? ? 很明显地可以看出成员相互尊重，并愿意帮助别人 ? 关系与沟通： ? 成员肯公开诚实地表述自己的想法 ? ? 成员会表示温情，了解与接受别人 ? ? 成员会积极主动倾听别人的意见 ? ? 不同的意见和观点受重视 ? * * 派力营销培训中心 派力营销培训中心 派力营销培训中心 派力营销培训中心 反对意见 协同作用 唯唯诺诺 （“Yes Man”） 从不服从，好强争胜 派力营销培训中心 派力营销培训中心 …… Sales Department “神奇”的销售团队——“可爱温暖”的大家庭 斗争 互助、和谐 批判 鼓励、赞美 缺点 优点 自大、高傲 谦虚、谅解 好大喜功 全力以赴、当仁不让 近视短利 不抢功、踏实长远！ “正向”的风气 奋 勇 超 越 ? ? 亿 ? ? ? 永 争 第 一 派力营销培训中心 派力营销培训中心 4、杨过：杨先生在公司工作快两年了。葛先生喜欢他的工作，他曾经告诉葛先生他想成为销售经理。他经常提出些改进团队工作的建议。有时他和葛先生有意见分歧，但他认真倾听，很好礼貌，并提出卓有见地的想法。杨先生不但很好地完成业绩而且总是乐于助人，别人忙