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规范化管理及有关知识介绍 规范化管理基础知识简介 范长海 规范化管理 (一) 涵义 规范：标准、法则、章程、程序；化：动态过程；管理：管辖治理，是为达到一定目标和提高工作效率所进行的组织、指挥、协调、控制等工作的总称。是按照规范实施管理的过程。起源于企业。 （二）现代企业规范化管理体系（ＳＭＳ） 1、ＣＲＧ模式 80年代，总部设在瑞士日内瓦的“国际资源管理集团——ＣＲＧ（Ｃｏｒｐｏ ｒａｔｅ Ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ Ｇｒｏｕｐ）”专门提出了一种人力资源管理模式（简称ＣＲＧ模式），并由中瑞合资公司――天津迅达电梯公司引入我国。 近年来，ＣＲＧ模式已逐步被中国企业采纳和应用。 2、ＳＭＳ体系 ＳＭＳ（ＳｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｙｓｔｅｍ）体系，即以人力资源管理为核心的现代企业规范化管理体系，ＳＭＳ是在ＣＲＧ模式的基础上进一步发展形成的。 ＳＭＳ体系保留了ＣＲＧ模式中原有的全部内容，另外增加了管理流程设计、绩效考核、奖惩兑现等重要内容。ＳＭＳ体系针对企业的现状和发展趋势，就企业发展战略、企业文化、管理体制、领导体制、组织机构设计、管理行为规范、员工行为规范等进行全面的整合设计，构建规范化和系统化的现代企业管理平台。 该体系通过目标管理（ＭＢＯ）等手段，辅助企业进行内部变革与创新——规范内部管理体制、建立权责分明的决策系统和执行系统、构筑新的经营发展模式，帮助企业积聚新的核心竞争力，创造优异的经营业绩。  （三）现代企业规范化管理体系各个模块的简要介绍： 企业发展战略——企业的长期经营发展战略，包括企业的经营发展方向的制定、经营策略的制订、企业长期发展规划的制订等。 组织结构设计——进行组织结构设计，确定合理的组织形式，确定公司合理的集权、分权原则、有效的管理体制，按现代企业制度设置公司部门机构。 职能设计——对公司的主要部门进行职能分解，使职能划分科学合理，明确公司各部门的职责任务。 岗位设置——对公司各部门主要岗位进行合理的定员定编，并进行有效的分工，规范公司所有岗位设置及名称。 岗位描述——编制岗位说明书，对公司主要岗位的指挥关系、职责范围、主要权限、沟通关系、任职条件给予定义说明，定性地表明该岗位所负责任程度。  薪酬福利设计——规划公司的薪酬、福利政策、期权等方面的制度，按现代企业制度规划公司工资及福利方案，使其具有竞争力、公平性，并解决员工的后顾之忧，针对公司发展需要和不同层次的人员设计利益激励机制。 长期激励机制设计——针对企业发展不同阶段的需求和不同层次的人员设计长期激励机制，特别是对企业高级管理人员的长期激励机制进行规划与设计，如年薪制、股份期权制等。 股权收益机制设计——为了激励员工，企业除了给予员工工资收入外，还给员工一部分股权收入。如员工持股制度、员工的优先认股权、员工干股、员工以高新技术持股等。  人力资源开发——按现代企业管理原则编制企业的人力资源规划，包括企业的人员编制计划、人才更换和人才储备计划等。还包括员工的培训与教育制度与计划、人才的职业生涯规划等。 管理流程设计——按照现代企业规范化的标准，建立公司各系统业务流程，以协调部门间工作衔接；规范公司各类专项业务流程，协调部门内业务活动。制订公司的管理流程、管理制度、管理表单。 管理标准设计——按照系统的业务管理流程，制定相应的管理标准。包括管理工作内容、质量标准、要求完成的时限、责任人、要求传递的管理文件和表单。 管理表单设计——根据管理标准的要求，设计相应的管理表单。以便为建立企业管理信息化系统（ＭＩＳ）奠定基础。 管理信息化系统设计——ＭＩＳ，即企业管理信息化系统。在管理流程设计、管理标准设计、管理表单设计的基础上，进行电子计算机软件设计和硬件连接，实施企业管理信息化系统的全部电子化。 目标管理——制定公司的目标体系和分解方法，设计目标管理应用表单，为绩效考核提供依据。 绩效考核——设计考核政策、考核程序、考核指标体系和管理办法，设计考核应用表单，指导考核工作开展。 奖惩兑现——设计奖惩兑现体系，以便结合绩效考核的结果，对员工进行合理的奖惩兑现。 二、全面质量管理（TQC、TQM） ?? （一）含义 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门