规范管理实施细则(新).docVIP

哈尔滨渤丰物业管理有限公司规范管理实施细则 总则 第一条、哈尔滨渤丰物业管理有限公司管理规范实施细则（以下简称细则）贯穿本公司章程，实施公司章程各要素。为确实打造“品牌物业”，努力实现一级物业管理标准。使公司员工职责清晰、标准明确、操作有序、有章可循。特制定本细则。 第二条、本公司的总体任务是所承接各项目的物业全面管理。本公司是服务行业，它的宗旨是为业主服务，其经营方式是按标准收取业主服务费，即物业管理费。 第三条、本公司对所管理物业项目的服务内容：客户服务管理；公共设施设备管理；公共卫生保洁；公共环境绿化管护；公共秩序维护；公共消防安全管理。 第四条、本公司的管理方针是：优化管理，强化服务，追求完美，树立品牌。 第五条、本公司始终遵循“全心全意全为您”的服务理念。以“用心服务，永不停步”为服务宗旨。 第六条、本公司的企业精神是：依法管理；诚信服务；开拓进取；创建辉煌。员工要有敬业、创新、团结、奉献的精神，努力实现服务零缺陷，操作零失误，设备零故障，安全零隐患的服务标准。 第七条、本细则对本公司的管理机构，规章制度、岗位职责、质量标准做了细化规定。 第二章 管理机构 第八条、按照物业管理公司的规范管理标准，依据本公司章程的管理要素，本公司设置：综合部、财务部、总工办、各物业管理项目服务中心。各服务中心设客户服务部、工程维修部、绿化保洁部、秩序维护部。 第九条、根据本公司规模特点设置组织机构。待本公司业务扩展将逐步加以完善。 第十条、根据本公司章程规定，结合现有业务量，本公司设总经理1名、常务副总经理1名、总工1名、综合部长1人，会计（兼职）：1人；出纳：1人，内业台帐员：1人。项目服务中心经理3名（其中新新家园经理由总工兼）及下属新新家园服务中心：19人；高丽风情小镇物业服务中心：22人；龙信家园物业管理处：16人。 第十一条、总经理向公司负责，常务副总经理向总经理负责，项目经理向常务副总经理负责，各部门主管向项目经理负责，员工向各部门主管负责。 第三章、规章制度 第十二条、请示汇报制度 一、实行上请一级请示汇报制，副总经理向总经理请示汇报；项目经理向副总经理请示汇报；主管或班组长向项目经理请示汇报；各岗位员工向主管或班组长请示汇报。 二、请示事宜理由充分，目的明确，做到合情合理，不违背公司规章。 三、汇报工作要具体，要按照要求内容汇报，实事求事，反对虚假。除重大问题外，不得越级汇报。 第十三条、会议制度 一、总经理办公会由总经理主持召开，业务会由副总经理主持召开，各服务中心会由项目经理主持召开，各部门或班组会由主管或班组长主持召开。 二、总经理办公会由总经理随时决定召开，业务会由副总经理主持每周三定期召开。各服务中心每周一次例会、周一定时召开，各部门班前会由主管或班组长组织每天一次。 三、员工大会由副总经理主持召开，员工大会一般每半年一次，特殊情况可增加次数。 四、总经理办公会参加人员由总经理决定，公司周例会由公司中层以上人员参加，各服务中心例会由部门主管或班组长参加，班会由班组人员参加。 五、各服务中心每周一将各项目的本周工作总结和下周工作计划以书面材料报至综合部，由综合部报至常务副总经理。每月1日将上月工作完成情况和下月工作计划报总经理、副总经理各一份。 第十四条、工作制度 一、工作时间： 1、员工每周6个工作日，管理人员：早8点30上班，11：30午休，晚17点下班。工程、秩序员员实行换班制（早8点到30分上班，第二天早8点到30分下班。保洁员早7点30分上班，下午4时30分下班。（根据项目不同、季节不同，调整上、下班时间） 2、员工必须按时上下班，不准迟到、早退，不准脱岗。 二、在岗工作期间不准做与本职工作无关的事，不准聚众闲谈。 三、在岗工作期间不准无故留客、饮酒、打牌等其它活动。 四、实行上下班签到制，无故不签到的按旷勤处理。 五、签到考勤管辖：公司机关由综合部管理，各服务中心由项目管理。 六、每月5日前，各服务中心负责将上月考勤、绩效考核报表、工资表、月采购计划及餐费补助表按时呈报到公司综合部，由综合部审核后，按程序报至财务部及各级领导审批。 七、办公用品摆放有序，保持办公室卫生整洁。 第十五条、请假制度 一、员工有事确不能到岗的必须请假，准假后方可休假。副总经理向总经理请假，项目经理向副总经理请假。员工请假向项目经理请假。 二、员工急病、急事事先不可预料的为特殊情况可电话请假。 三、员工请假1天由项目经理批准，2---5天（包括5天）由副总经理批准，5天以上由总经理批准。 四、员工请假2天（包括2天）以上的必须履行请假条方式，由综合部履行请假、告假手续。请假人未得到批准而休假的视为旷勤。 五、婚假、产假、丧事，病假等依据有关法规，结合公司实际情况另行规定。 第十六条、值班值宿制度 一、节假日公司及各服