试论购物中心的管理架构.pdfVIP

经营管理 其实，购物中心的物业管理可以说是使购物 中心获得永续发展的灵魂所在。如果把建造 一座购物中心比喻为 “筑巢”，把招商比喻 试论购物中心的管理架构 为 “引凤”，那么物业管理就是“繁衍”。营 造优雅的购物环境，提供周到全面的物管服 张建华 务，使购物环境典雅整洁、明亮舒适、协调 有序、安全可靠，不仅可以满足顾客的物质 需要和精神需要，更有利于入驻店铺的有序 一、购物中心的管理内涵 责购物中心的日常运营与维护，也负责实现 经营，良性发展。由于有了物业管理，购物 购物中心的管理是指购物中心的所有者 购物中心资产的保值与增值。我国的购物中 中心将实现由“购物世界→生活中心→精神 根据购物中心运营的内在要求，按照科学的 心的管理架构多以后者为主。许多购物中心 乐园”的跃升。而在物业管理中，建筑及设 管理程序和制度，运用科学的管理方法和手 一般都选择国际化、专门化、高效化的专业 备的维护管理又是物业管理的核心，其维护 段，对购物中心所进行的全局性的掌管和控 管理公司进行专业化的管理，开发商作为购 管理的内容包括屋顶、停车场、景观造园、 制活动。对购物中心进行科学有效的管理， 物中心的所有者，获取租金收益；专业管理 电气设施、机械设备及全体承租户共同使用 有利于保证购物中心的合理运营，提高购物 公司拥有经营权，负责从初期的招商到后期 的公共区域等相关重要设施及公共空间的正 中心的经营绩效，实现购物中心的有序发 的整体营销和服务监督等方面的工作。专业 常维护等。专业管理公司一般都要与所有的 展。 管理公司的职责是：确定购物中心的管理规 承租商店签订物管协议，明确各方的权利与 二、购物中心的管理模式 程；组织购物中心的运营管理；负责购物中 义务、责任，并以书面方式制作成标准作业 国内外成功的购物中心一般都采用“统 心的租约实施；进行购物中心的店铺协调； 手册，使大家共同遵守。真正为业主负责的 一管理，分散经营”的管理模式。所谓“统 参与购物中心的事务处理；负责购物中心的 物业管理应该考虑业主长远的利益，延长物 一管理”是指购物中心由代表业主权利的、 物业管理等。具体地说： 业的使用寿命，保证50～70年的正常使用， 受业主委托的管理公司统一管控；所谓“分 1.负责购物中心的营销管理——专业管 使物业保值增值。 散经营”是指购物中心对入租店铺提供经营 理公司营销管理的核心内容是营造良好的营 良好的物业管理对于购物中心的经营具 场所，由各入租店铺在统一管理的前提下各 销氛围，主要通过统一的促销安排，统一的 有重大意义，第一，可以建立良好愉悦的购 自分散进行相对独立的经营。没有统一管 营销策划，统一的广告宣传，营造经营声势， 物环境；第二，可以构建业主与承租户之间 理，购物中心会成为一盘散沙；没有分散经 扩大社会影响，提升购物中心的知名度，优 的良好的互动关系；第三，可以降低意外发 营，购物中心会成为一潭死水。只有统一管 化购物中心的美誉度。购物中心的营销管理 生的风险；第四，可以增进资源的使用效率。 理与分散经营的有机结合，才能使购物中心 首先必须要进行客源的重叠分析，特别对主 第五，可以延长购物中心的生命周期，从而 的经营与管理趋于完美。 力核心店的促销活动要格外重视，因为主力 增加业主的营业收入。 按照“统一管理，分散经营”的管理模 核心店的销售额较大，其促销往往也能为其