质量整改项目管理规定.pdfVIP

质量整改项目管理规定 1、目的及意义 1.1、制定本规定主要目的是为了规范相关质量整改项的确定、整改时效性、整 改计划的制定、以及整改项目的落实，确保效果； 1.2、本规定的意义主要在于明确、规范各岗位职责，使质量整改工作的各个环 节系统规范、有章可循。 2、本规定适用范围 2.1、本规定所指质量整改，包括CSS、JDP 调研、秘采、飞检、标准检查等质量 项目，但不仅限于以上项目； 2.2、本规定所涉及岗位包括总助、各总监、客服经理、与质量管理流程相关的 各岗位 （如销售顾问、服务顾问等，也可能涉及财务、综合岗位）。 3、质量整改会议参会人员规定 3.1、无论内外部质量整改会议，都必须在书面接收到质量成绩或整改报告后（以 先收到的时间为准），四个工作日内召开； 3.2、质量会议参会人员如下表所示 项目 参会人员 会议组织者 标检 各部门总监 总助 销售经理、销售顾问、 销售CSS 销售总监 销售经理 内训师 服务CSS 服务总监 服务经理、服务顾问 服务经理 总助、客服 涉及到的其 经理 销售总监、二 销售经理、销售顾问 他相关人员 秘采 销售经理 手车总监 二手车部门 服务经理、技术经理、 飞检 服务总监 内训师、质检员、服务 服务经理 顾问、维修技师等 4、各岗位职责及权限 4.1 、总助负责监督整改会议落实情况及跟踪、检查相关整改措施的执行； 4.2 、客服经理负责协助各业务部门，提供相关数据并协助分析，协助业务部门 做好会议前期准备工作及跟踪后期整改措施落实； 4.3 、各部门总监负责统筹、指导本部门整改工作的开展，并监督检查整改措施 在本部门内的落实情况； 4.4 、会议组织者负责按会议要求做好会议组织、准备工作，如：会议数据分析 报告及相关资料，会议时间、地点、参会人员、通知安排，会议设备准备，会议 签到表、会议纪要、整改措施表的准备及记录 （相关标准见标准检查指导手册要 求），会议现场拍照留档，整改措施执行所有会议资料的归档等； 4.5 、其他人员，如销售顾问、服务顾问、前台接待等岗位人员根据会议内容， 客观反映问题并提出整改建议，在形成会议纪要和整改措施后，必须严格按要求 执行； 4.6 、销售经理或服务经理/技术经理负责领导并参与整改措施的执行，主要是通 过参与，督促整改措施的落实、发现问题及时反馈。 5、整改措施的执行及过程监控 5.1、整改措施确定后，整改措施上明确的各环节责任人根据计划实施，要求经 理/主管每天对整改整改措施的执行情况进行监督检查，总监至少每周一次对整 改措施的执行情况进行监督检查，总助每周一次对整改措施进行监督检查并根据 需要决定是否召开协调会；以上执行及监督检查过程必须有书面记录并归档。 5.2、考核措施？？？ 5.2.1、对弄虚作假人员的考核？ 5.2.2、对未按要求的时间节点或标准完成整改/过程监管人员的考核？ 6、本规定自2014 年5 月26 日开始执行，其解释权属总经办。