贵溪市物业管理服务考核细则.docVIP

贵溪市物业企业服务工作考核细则 项 目 考核内容 评分标准 卫生 保洁 40分 垃圾清扫 （20分） 发现一处垃圾扣1分； 楼道、墙面、护栏等公共设施保洁 （5分） 发现一处牛皮癣等垃圾广告扣0.5分； 化粪池检查清掏、排污水沟（管）清理（4分） 发现污水外流每处扣2分； 绿化修剪、补种等养护情况（5分） 发现一处未修剪扣1分； 一处未补种扣0.5分。 及时清运生活垃圾；装修垃圾集中堆放、及时清运（6分） 垃圾未及时清运每处扣1分，未集中堆放每处扣1分。 秩序 维护 25分 小区内应画好停车线、车辆停放有序（2分） 未画好停车线扣1分，车辆停放乱扣1分； 无店外经营和随意摆摊设点现象 （2分） 发现一处扣1分； 门岗值班人员仪表统一、行为规范（2分） 未统一扣1分，不规范每次扣0.2分； 封闭小区对进出车辆实施证、卡管理（2分）， 做好车辆进出登记 （2分） 未实施证、卡管理不得分; 少登一次扣0.2分。 对火灾、治安等突发事件，制定应急预案 （1分） 每年组织一次消防演习（1分） 少一项预案扣0.5分，未组织演习不得分。 安全值班、巡逻服务情况 （3分） 无值班和巡逻记录扣1分，发现一次缺勤扣0.2分。 安全防范工作严谨，无失盗现象 （10分） 发生失盗或安全事故每次扣2分。 设施 维护 10分 电梯、消防、二次供水等公共设施设备明确责任人，做好日常巡查、维修，运行良好 (4分) 无明确人员扣1分，设施损坏未及时修缮每次扣1分，发生一起事故扣1分。 公共部位、共用设施维护（4分） 发现路面破损或路灯不亮等类似情况每处扣0.2分。 利用公共部位和设施经营，应办理相关手续 （2分） 未办理手续每次扣1分。 日常 管理 25分 公示物业服务合同内容、收费标准、收费依据（2分） 公示合同和收费标准1分；有物价批复1分。 无擅自提高收费标准或乱收费现象 （3分） 有此现象不得分。 依法使用物业管理用房，无改变他用（2分） 有改变他用不得分。 承接项目应认真查验，合同终止时，及时办理移交（2分） 不查验扣1分；不及时移交扣1分。 半年公布一次物业费、公共部位经营费收支情况 （2分） 少一次扣1分。 聘用的项目经理有上岗证 （1分） 无上岗证不得分 及时处理业主投诉 （6分） 处理不到位每次扣1分。 业主满意率达80%以上（2分） 低1个百分点扣0.1分。 《条例》制作和每年四期物业知识宣传（2分） 未制作条例扣1分；少一期扣0.25分。 开会到会情况（1分） 迟到每次扣0.5分，无故缺席扣0.5分。 物业股布置工作落实情况（2分） 一次未落实扣1分。