5 组织行为学【荐】.pdfVIP

浙江大学管理学院 严进 副教授 Yanjin@zju.edu.cn 引例：英国首相如何说“不” 狄斯雷利为何可以让军官欣然接受拒 绝？ 在与该军官沟通时应该注意什么? 如果你是首相，你会如何处理这个问题? 1 “管理”的定义 1.决定 做什么,然后 2.运用 借力去完成工作 沟通 指导 授权 Mintzberg 的管理角色理论 人际角色 象征性人物 领导 联络人 信息角色 监控者 信息发布者 发言人 决策角色 企业家 麻烦处理者 资源分配者 谈判 2 管理者的时间分配 一般经理 成功经理 大企业高层经理 19% 13% 11%19% 32% 11% 48% 29% 44% 26% 28% 20% 传统管理 沟通 人力资源管理 网络构建 什么是沟通？ 开会？ 说话？ 打电话？ 写报告？ 传真？ BBS E-mail? 3 管理沟通小游戏 请做总经理、副总 两人背对背，闭上眼睛 请准备一张长方形的 纸； 请在右上方角上撕去一 个正方角，然后对折； 请在左下方角上撕去一 个直角三角形，再对 折； 请在右下方角上撕去一 个圆弧形，然后对折； 展开，对照一下； 请大家谈谈沟通及其限制条件 沟通是什么？ 沟通有哪些环节？ 沟通有哪些过程？ 良好的沟通有哪些对沟通者的要求？ 良好的沟通有哪些外部条件？ 刚才的游戏过程中，我们具有哪些条 件，没有哪些条件？ 4 沟通的过程 编码 传播媒体 解码 信息发送者 信息接受者 反馈 (+, -) 反应 沟通的要素 信息发送者与接受者 编码与解码 信息 传播媒体 反馈 5 沟通焦虑 大部分的沟通焦虑发生在人与人之间的 口头沟通过程中，或者电话沟通中。 如何应对沟通焦虑？ 正确的心态 调节紧张与焦虑的状态 有效沟通的要点 正确的沟通心态 认识差异、消除差异 平常心与归零心态 同理心和换位思考 沟通信息全面对称、简明清晰并注重礼节 注重倾听 专心和排除干扰 明确倾听目的 合适的目光接触 及时地用恰当动作和表情给予呼应 复述、笔记以及适时适度的